Pourquoi a-t-on besoin de vous?
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous représentez SGPAM sur le terrain en assurant une assistance technique complète auprès de nos clients : analyse des problématiques, résolution rapide sur chantier, expertise technique et transmission de bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre conforme de nos produits.
À ce titre, et dans le respect des exigences QSE et Amélioration Continue, vos missions principales seront les suivantes :
Gérer au niveau technique et au niveau financier les dossiers des RQP transmis par les agences commerciales en analysant et/ou expertisant les réclamations qualités produits pour proposer un avis technique (responsabilité de PAM)
Intervenir rapidement sur chantier afin d'évaluer la criticité d'un problème en proposant des solutions et/ou en résolvant les éventuels problèmes rencontrés
Administrer et pré-analyser les dossiers de réclamations en vérifant la pertinence des informations
Expertiser ou faire expertiser les pièces et donner une conclusion technique en rédigeant un rapport qui servira de support ou d'argumentaire pour justifier ou non les responsabilités engagées
Apporter une assistance technique, conseiller et former les clients à la mise en œuvre de nos produits.
Alerter en cas de problème sériel répétitives en cas de réclamation particulière et suivre les dossiers correspondants
Assurer l'entretien et les suivis règlementaires des matériels utilisés par le SAV (Machines FEIN, levage, appareils de mesure.)
Aider à la mise au point de produits nouveaux en liaison avec les services marketing ou conception produit
Appliquer et/ou fait appliquer le protocole d'intervention en cas de problème sur le chantier (les règles, la méthodologie..)
Participer à l'élaboration des supports de présentation et animer les formations aux écoles clients
Ce poste implique 2 à 3 jours de déplacement par semaine selon les besoins. Ponctuellement, vous serez amener à vous déplacer à l'étranger.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 en génie électrotechnique et disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous appréciez la mobilité et les interventions régulières sur chantier, en France, en Europe
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, et
adaptez aisément votre communication à tout type d'interlocuteurs (terrain, technique, finance, direction, clients exigeants.).
Vous gérez les conflits avec sang-froid, faites preuve de réactivité et êtes orienté(e) solutions.
Vous êtes autonome, mature techniquement et capable de travailler seul(e) face à différents acteurs.
Vous êtes polyvalent(e) et savez vous adapter à des environnements techniques variés (ex : génie mécanique).
Vous disposez de bases en électricité/électrotechnique ou en mécanique
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