Chasseur bagagiste f/h

Description du poste


Accueillir les clients en portant une grande attention à leurs requêtes et dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.

Suivre les procédures de check-in et check-out.

Aider le voiturier à ouvrir les portes des véhicules lors des arrivées et départs.

Aider les clients à porter leurs paquets et leur proposer de les déposer directement dans leur appartement ou de les y accompagner.

Coordonner les arrivées et départs des clients en les accompagnant à la réception et en présentant la personne de la réception par son nom.

Renseigner le client sur les différents points de vente.

Effectuer les courses pour toute demande des clients internes ou externes.

Prendre en compte toute demande ou plainte client et en référer à son supérieur hiérarchique.

Entretenir une étroite relation avec le concierge et les Guest Relations afin de coordonner un suivi efficace de tous les commentaires ou requêtes des clients.

Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de la Direction ou du Chef Concierge.


Qualifications

* Sens aigu du service client et de la qualité dans le luxe ;
* Grande énergie et détermination dans le travail ;

* Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;

* Confidentialité et sécurité des informations client ;

* Capacité d’adaptation, flexibilité.

* Bon niveau parlé en anglais

* Rigoureux et très organisé ;



Informations supplémentaires


Formation requise

* Diplôme d’une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, ou équivalent), avec une spécialisation en service, restauration ou bar.