Technicien support utilisateurs (h/f)

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.
Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.
En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en solutions réseaux et sécurité. Ce rapprochement stratégique renforce notre position sur le marché de la cybersécurité, et nous permet de proposer une offre complète : pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées.
Nos domaines d'intervention couvrent les secteurs :
- Aéronautique, spatial, défense
- Mobilité, transport, collectivités
- Banque, assurance, finance
- Secteur public
Mais LabSoft, c'est une ESN mais pas que...
C'est :
- Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance
- Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies
- Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact
Nos valeurs ?
Humain - Collectif - Service - Expertise - Créatif - Libre
Elles façonnent notre culture d'entreprise et nourrissent nos engagements au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez LabSoft, nous croyons en :
- Une proximité managériale réelle
- L'épanouissement individuel et collectif
- Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy
- Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building - Ensemble construisons demain" :
Afterworks mensuels
Prises de parole collaboratives
Moments conviviaux pour créer du lien
Vous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ?
LabSoft est fait pour vous.
À vous de jouer !

Le poste :

Dans le cadre d'une activité de support informatique de proximité, une direction dédiée à l'accompagnement des utilisateurs en territoire renforce son équipe pour intervenir auprès des directions, établissements et filiales locales.
Les techniciens assurent un support quotidien au plus près des utilisateurs, afin de garantir la continuité de service, la qualité des usages numériques et la satisfaction des utilisateurs finaux.
Objectifs de la mission
Sous l'autorité du responsable d'agence, vous contribuez à la production informatique locale en respectant les processus SI et les règles de sécurité en vigueur.
Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et accompagnez les utilisateurs dans l'usage de leurs outils informatiques.
Vos missions :
- Installer, maintenir et dépanner les postes de travail utilisateurs
- Gérer le parc informatique via les outils internes
- Déployer les applications et outils bureautiques standards
- Intervenir sur les problématiques de réseau de proximité (brassage, câblage)
- Garantir la sécurité et le bon fonctionnement des postes du parc confié
- Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils (Office 365, environnement Windows)
- Traiter et suivre les incidents dans l'outil de ticketing ITSM
- Rendre compte de l'activité au pilote de production ou au responsable d'agence
Résultats attendus :
- Respect des engagements de niveaux de service (SLA)
- Résolution des incidents et suivi des demandes utilisateurs
- Déploiements informatiques réalisés dans les délais
- Application stricte des règles de sécurité
- Communication claire et régulière sur l'avancement des interventions
Profil recherché :

Profil recherché :
Formation Bac +2 en informatique minimum
Profil junior expérimenté ou senior en support utilisateurs / proximité
Bonne maîtrise de :
- Windows 10 / 11
- Office 365
- Active Directory (intégration postes, comptes utilisateurs)
- Applications bureautiques
- Capacité à intervenir en environnement terrain
Qualités attendues :
- Sens du service et de la pédagogie
- Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs et la hiérarchie
- Autonomie, réactivité et esprit d'initiative
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aisance à rendre compte à l'oral comme à l'écrit
Contraintes et particularités :
- obligatoire
- Mobilité requise (interventions locales)
- Possibilité d'astreintes selon l'évolution des besoins
- Interventions possibles en zones techniques spécifiques
Environnement technique :
- Windows 1