Technicien support utilisateur de proximité h/f

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport international de marchandises, votre rôle est d'accompagner notre client dans son évolution, au travers d'une prestation d'infogérance Workplace.
Vous rejoignez une équipe de dix techniciens et assurez le support de proximité, en allant à la rencontre des utilisateurs ou en les accueillant au kiosque IT, dans un environnement Microsoft à 90% et Mac.
Vos responsabilités :
- Assurer l'accueil des utilisateurs en proximité au sein de l'IT Bar
- Assurer l'accueil et l'accompagnement des utilisateurs
- Résoudre les incidents et les demandes de services des utilisateurs à distance (au niveau national)
- Se déplacer sur les sites annexes afin de résoudre les incidents, réaliser les demandes de services et mettre en place le matériel sur des bureaux de type Flex Office
- Traiter, suivre et clôturer les tickets sur l'outil de ticketing Easy Vista
- Assister les utilisateurs sur l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
- Préparer les PC et les smartphones Android
- Mettre à jour les assets dans la CMBD en suivant les process en vigueur
- Gérer l'active directory : création de compte, liste de diffusion par exemple
- Effectuer des interventions sur la partie réseaux
L'environnement technique : Outil de ticketing Easy Vista, Windows 10, Intune, Mac, Active Directory, visio conférence, Android, environnement Office.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités
Localisation : prestation de client grand compte sur Marseille dans le 2nd arrondissement
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels.
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

· Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
· Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes.
· Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS, Microsoft Windows 10, maitrise de la gestion de la satisfaction client.
· Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.