Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) : Responsable Gestion de la Relation Client (H/F) sur notre siège à Villeneuve-Lès-Bouloc (31620). Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Commerce & Relations Clients, vous pilotez et animez l'équipe GRC afin de garantir la satisfaction client sur l'ensemble des affaires et projets en cours. Vous êtes le/la garant(e) de la coordination globale des exigences clients (qualité, délais, coûts) en lien étroit avec les opérations. Vos responsabilités principales sont : Pilotage et mise en œuvre de la politique commerciale : - Décliner et suivre les objectifs de votre équipe, - Garantir la bonne tenue des priorités opérationnelles, - Participer aux négociations commerciales si nécessaire, - Contribuer à l'élaboration du budget de votre périmètre. Gestion et coordination de la charge / capacité - Anticiper la capacité disponible avec les Responsables de site, - Participer aux arbitrages de lancement série, - Contribuer aux revues PDP et plan de production. Suivi et mesure de la performance de l'activité : - Elaborer et suivre les indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client, - Mettre en œuvre les actions correctives - Gérer les litiges commerciaux en privilégiant une approche constructive Management d'équipe : - Encadrer, structurer et faire monter en compétence votre équipe, - Définir les objectifs individuels et conduire les entretiens, - Organiser l'activité et maintenir une communication fluide. Vous intégrez une équipe de 8 responsables d'affaires, 8 gestionnaires d'1alternant réunis dans un open space avec la partie supply chain. Chez Groupe ROSSI AERO nous tenons à offrir : - Développement professionnel : Bénéficiez de formations continues et d'opportunités au sein de la société, - Environnement de travail stimulant : Travaillez sur des projets ambitieux dans une ambiance collaborative et dynamique. - Culture d'entreprise : Un environnement de travail collaboratif, favorisant l'innovation et le respect mutuel. Accessoires à la rémunération : - 13ème mois (mensualisé) - RTT - Ticket Restaurant (200€/mois) - Mutuelle, Prévoyance - Participation & Intéressement - CSE (organisation de team building, tickets de ciné à prix réduit et encore…) - Application de covoiturage KAROS
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