Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) : Responsable Gestion de la Relation Client (H/F) sur notre siège à Villeneuve-Lès-Bouloc (31620).
Votre mission :
Rattaché(e) au Responsable Commerce & Relations Clients, vous pilotez et animez l'équipe GRC afin de garantir la satisfaction client sur l'ensemble des affaires et projets en cours.
Vous êtes le/la garant(e) de la coordination globale des exigences clients (qualité, délais, coûts) en lien étroit avec les opérations. Vos responsabilités principales sont :
Pilotage et mise en oeuvre de la politique commerciale :
- Décliner et suivre les objectifs de votre équipe,
- Garantir la bonne tenue des priorités opérationnelles,
- Participer aux négociations commerciales si nécessaire,
- Contribuer à l'élaboration du budget de votre périmètre.
Gestion et coordination de la charge / capacité
- Anticiper la capacité disponible avec les Responsables de site,
- Participer aux arbitrages de lancement série,
- Contribuer aux revues PDP et plan de production.
Suivi et mesure de la performance de l'activité :
- Elaborer et suivre les indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client,
- Mettre en oeuvre les actions correctives
- Gérer les litiges commerciaux en privilégiant une approche constructive
Management d'équipe :
- Encadrer, structurer et faire monter en compétence votre équipe,
- Définir les objectifs individuels et conduire les entretiens,
- Organiser l'activité et maintenir une communication fluide.
Vous intégrez une équipe de 8 responsables d'affaires, 8 gestionnaires d'1alternant réunis dans un open space avec la partie supply chain.
Chez Groupe ROSSI AERO nous tenons à offrir :
- Développement professionnel : Bénéficiez de formations continues et d'opportunités au sein de la société,
- Environnement de travail stimulant : Travaillez sur des projets ambitieux dans une ambiance collaborative et dynamique.
- Culture d'entreprise : Un environnement de travail collaboratif, favorisant l'innovation et le respect mutuel.
Accessoires à la rémunération :
- 13ème mois (mensualisé)
- RTT
- Ticket Restaurant (200€/mois)
- Mutuelle, Prévoyance
- Participation & Intéressement
- CSE (organisation de team building, tickets de ciné à prix réduit et + encore)
- Application de covoiturage KAROS
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