Customer service executive

Customer Service Exécutive

Secteur : Jouets design et pièces de collection

Lieu : Paris, France

Type de contrat : Temps plein / CDI


À propos de POP MART


POP MART (09992.HK) est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la culture tendance et du divertissement. Centrée sur l’exploitation d’IP (propriétés intellectuelles), POP MART a développé une plateforme complète pour l’incubation créative et l’opération d’IP, soutenant des créateurs du monde entier tout en offrant des produits, services et expériences immersives uniques à ses consommateurs.


POP MART identifie et accompagne des artistes et designers émergents à l’international, créant des personnages emblématiques grâce à un système de développement et d’exploitation bien établi. Notre portefeuille comprend des personnages iconiques tels que MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS et Hirono.


Aujourd’hui, POP MART compte plus de 500 boutiques physiques et plus de 2 300 Robo Shops répartis dans plus de 30 pays et régions. Grâce à nos plateformes d’e-commerce transfrontalières, nous atteignons des clients dans plus de 90 pays et régions, apportant joie et créativité aux jeunes consommateurs du monde entier.

En Europe, POP MART est présent sur des marchés clés tels que le Royaume-Uni, la France, l’Italie, l’Allemagne, les Pays-Bas et l’Espagne, et poursuit son expansion dans des marchés à fort potentiel.


Pour plus d’informations, consultez www.popmart.com ou notre page carrière LinkedIn.


Ce qui vous attend


Chez POP MART, vous évoluerez dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine croissance, où vous pourrez :


* Contribuer au développement rapide d’une activité européenne qui allie retail, art et storytelling créatif
* Collaborer avec des équipes passionnées dans plusieurs pays, partageant toutes la même passion pour les jouets design et les expériences clients uniques
* Développer vos compétences à travers des projets concrets, un apprentissage collaboratif et des opportunités de proposer vos idées


Nos avantages


POP MART offre à ses collaborateurs :

* Des cadeaux mensuels mettant en avant nos dernières créations POP MART
* Un système de bonus structuré basé sur la performance de l’entreprise et individuelle
* L’accès à un programme de soutien (EAP) pour le bien-être et le conseil
* Des programmes de formation et développement pour renforcer vos compétences professionnelles et créatives
* Des événements réguliers favorisant le partage et la cohésion des équipes


Le poste et le profil recherché


Le/la Customer Service Executive jouera un rôle clé dans le support des clients de POP MART en Europe, aussi bien en boutique qu’en ligne. Le poste couvre la gestion des réclamations en magasin, le suivi du service après-vente, la prise en charge des produits défectueux ainsi que le support client pour l’e-commerce.


En collaboration étroite avec le siège, le/la veille à ce que les retours clients soient collectés, analysés et résolus, afin d’améliorer à la fois la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.


Le/la candidat(e) idéal(e) possède une forte orientation service, d’excellentes capacités de communication et la résilience nécessaire pour gérer les réclamations dans un environnement retail et digital dynamique.


Responsabilités


* Support en magasin : Gérer les réclamations en boutique (files d’attente, activités de revendeurs, qualité du service), en veillant à un traitement rapide et équitable.


* Communication client : Échanger avec les clients via les canaux adaptés (en face-à-face, téléphone ou chat) pour clarifier les problèmes, identifier leurs causes et assurer une résolution complète.


* Service après-vente en boutique : Superviser les demandes de remboursement et d’échange liées à des problèmes de qualité produit, en coordination avec le siège pour assurer un traitement efficace.


* Gestion des produits défectueux : Enregistrer et catégoriser les réclamations, documenter les causes, suivre les volumes par niveau de défaut et définir le traitement approprié (retour en entrepôt, mise en exposition ou destruction).


* Retour et amélioration : Identifier les problématiques récurrentes, préparer des rapports structurés et collaborer avec le siège afin d’optimiser les produits et le service.


Qualifications requises


* Minimum 1 an d’expérience dans un poste de service client ou similaire (retail, hôtellerie, restauration, etc.). Une expérience en gestion des réclamations est un plus.
* Maîtrise professionnelle de la langue française ; l’anglais est requis comme langue de travail complémentaire, le chinois sera un atout considérable.
* Capacité à identifier rapidement les besoins du client, analyser les problèmes et proposer des solutions pratiques et rapides.
* Orientation client forte, maîtrise de ses émotions et professionnalisme dans des situations difficiles.
* Communication claire, structurée et confiante, avec flexibilité pour gérer les imprévus dans un environnement rythmé.
* Familiarité avec les outils CRM et logiciels de service client ; vitesse de frappe minimum de 50 mots/minute.


Vous avez le sens du service et l’envie de faire partie d’une aventure internationale ? N’attendez plus, cliquez sur Postuler maintenant et faites-nous parvenir votre CV !