Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE L’équipe Customer Success France est composée de 22 personnes et représente le marché historique de Partoo. L'équipe se répartit par type de compte : Key Accounts, Mid Market 1 et Mid Market 2. Dans un contexte de forte croissance, le segment Key Accounts est au cœur de la stratégie de rétention et d'expansion de Partoo. Ce poste est un levier clé pour accompagner Partoo dans une nouvelle étape de croissance. Sous la responsabilité de Christel Torresani, Head of CS France, nous recherchons un ou une Team Leader pour encadrer une équipe de 5 CSM Key Accounts et gérer un périmètre commercial en expansion de 55 clients et ~6M€ d’ARR. MISSIONS 1. Management & Leadership d’équipe Coach d'Experts : Manager, motiver et développer une équipe de 5 CSM expérimentés. Vous créez un environnement de haute performance basé sur le feedback continu. Capacity Planning : Piloter la charge de travail et la distribution des portefeuilles pour garantir un service premium constant. Culture OKR : Porter la vision stratégique et assurer la contribution active de l'équipe aux objectifs globaux de Partoo. 2. Stratégie & Pilotage Business Garant de la Rétention (GRR > 90%) : Suivre de près la santé du portefeuille client et intervenir en soutien sur les situations à risque. Moteur de Croissance (NRR 110%) : Co-piloter la stratégie d'Upsell en collaboration étroite avec les équipes Sales. Vision Grands Comptes : Être force de proposition pour faire évoluer nos méthodologies d'accompagnement (Roadmaps, Business Reviews, Executive Sponsorship, Consulting). Collaboration Transverse : Agir comme le relais privilégié des équipes Produit, Tech et Marketing pour faire remonter les besoins spécifiques du segment Key Accounts. 3. Rôle Opérationnel & Sponsorship Gestion en direct : Piloter personnellement 2 à 3 comptes stratégiques pour garder une maîtrise terrain. Sponsorship Exec : Intervenir en soutien de vos CSM lors de négociations complexes ou de renouvellements critiques pour asseoir la posture de partenaire de Partoo. EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES Expérience : Vous justifiez d'au moins 4 ans en management d'équipe CS et d'une expérience significative dans la gestion de Grands Comptes à forts enjeux, combinant complexité organisationnelle, interlocuteurs multi-niveaux et environnements techniques exigeants. Tech Enthusiast : Vous évoluez dans l'écosystème SaaS/Tech et en comprenez les codes et les cycles de vente. Change Management : Vous savez conduire le changement, aussi bien en interne (process, outils) qu’auprès de clients exigeants. Business Driven : Vous êtes obsédé(e) par l'impact et les résultats (GRR/NRR). Vous savez transformer une relation de service en un levier de croissance. Soft Skills : Leadership inspirant, diplomatie, capacité à convaincre au niveau C-Level et esprit d'analyse. Anglais courant requis PROCESS DE RECRUTEMENT First Interview (45min) - Angélina Silva-Barbeitos, Talent Acquisition Expert Hiring Manager Interview (1h) - Christel Torresani, Head of Customer Success France Business Case (à préparer à la maison) Debrief Business Case (1h-1h30) - Equipe CS VP Interview (1h) - Maya Rouzière, VP Customer Success Final Interview (1h) - Thibault Renouf, CEO de Partoo, & Julie Cadalen, Chief Customer Officer Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes RÉMUNÉRATION Package proposé : entre 65 et 76K packagés (85% de fixe) - Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes - Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement. CADRE TRAVAIL & AVANTAGES Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH) Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités) Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto, Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter. ♿ Engagement Handicap - Notre engagement concret Partoo est titulaire d'un Accord Agréé Handicap et s'engage activement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap. Ce que nous mettons en place : -Aménagements de poste adapté à chaque situation -Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) -ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières -Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail). Pour toute question ou besoin d'aménagement, notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact → Marine Leherissey: marine.leherissey@partoo.fr À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.
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