Responsable de l’entité Études de connaissance Clients F/H (COM), Paris
Rejoignez-nous en tant que responsable de l’entité études de connaissance clients.
La Direction opérationnelle Marketing et Commercial valorise en interne et en externe les preuves des engagements du Groupe RATP au service des clients et accompagne la transformation du Groupe autour de la satisfaction des clients.
01. Poste et Missions
Quel sera votre quotidien ?
Votre rôle sera principalement de :
1. Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client (optimisation de la méthodologie et des livrables, diffusion des résultats, coordination des relations internes, suivi de la perception client, identification des leviers de satisfaction client, mise en place du plan d’action).
2. Conduire des études ad hoc quantitatives et qualitatives (recueil des besoins clients internes, évaluation de la pertinence des demandes d’études, élaboration/validation des cahiers des charges, gestion des appels d’offres, fiabilisation des rapports, renouvellement des marchés).
3. Suivre les études liées au contrat IDFM (participation aux négociations, production de synthèses visuelles).
4. Diffuser la connaissance client (porter la voix en interne, présentations orales, animation de la communication, diffusion de synthèses écrites).
5. Optimiser les outils et piloter le budget (arbitrage et priorisation, gestion des moyens humains, techniques et financiers, optimisation des outils et des dépenses).
6. Manager une équipe de 4 collaborateurs (encadrement, animation, définition des priorités, vision stratégique, développement des compétences).
Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant :
02. Profil recherché
Vous êtes diplômé d’un bac +5 en marketing, économie, statistiques, data ou école de commerce et avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine.
Orientation client/résultat et expérience en conduite du changement souhaitée.
Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :
1. Ayant un excellent relationnel, à l'aise à l’oral (discours percutant et structuré).
2. Très rigoureuse et exigeante sur les livrables.
3. Organisée, avec un goût pour l’investigation et la veille, ayant des capacités de synthèse et d’analyse.
4. Possédant de bonnes capacités managériales.
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat : CDI
Localisation : Paris 75012
Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)
Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47k€ bruts annuels/hors primes
Principaux avantages entreprise :
* Évolution de carrière vers d’autres métiers, y compris en filiales internationales.
* 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an.
03. Informations complémentaires
Région : Île-de-France
Type de contrat : Durée indéterminée
#J-18808-Ljbffr
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