Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction et leur utilisation du produit, assurer leur renouvellement et identifier des opportunités d’upsell. Tu seras en charge de ton portefeuille de clients idéal pour apprendre et monter en compétences rapidement. Tes missions : Onboarding & suivi • Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main d’Ekie • Suivre et analyser l’utilisation du service pour détecter les risques de désengagement et adapter les actions à effectuer • Évaluer la satisfaction client (NPS, feedbacks) • Organiser des webinaires et ateliers pour former et animer nos clients Fidélisation & développement • Maintenir un taux de renouvellement >95% • Identifier des opportunités d’ upsell et proposer de nouveaux services aux clients existants Collaboration & amélioration continue • Être la voix du client : identifier et remonter à l’équipe produit les besoins et points de friction • Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Operations pour enrichir l’expérience client • Contribuer au développement de l’équipe de suivi des clients
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