Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable de Service, le Adjoint Responsable SAV doit piloter le service après-vente des deux gammes machines de la société à travers l'encadrement de techniciens. pour cela il devra :***Assurer le suivi et la gestion des interventions SAV (demandes clients, diagnostics, plannings),
* Coordonner les équipes techniques internes et les techniciens itinérants,
* Participer à l'analyse des pannes et proposer des solutions techniques durables,
* Contribuer à l'amélioration continue des machines à partir des retours terrain,
* Suivre les indicateurs de performance du service et assurer la satisfaction client,
* Participer à la rédaction des procédures et à la gestion documentaire SAV.***Mutuelle prise en charge à 100%,
* Ticket restaurant,
* Cheque vacances,
* Chèque cadeau Noël,
* RTT.
Description du profil :***Niveau d'étude Bac+2 minimum et/ou expériences significatives sur la mise en service de lignes de production chez des clients et de support SAV,
* Maitrise de lecture de plans mécaniques, électriques et connaissances des règles de câblage et de sécurité électriques,
* Modification des programmes automates et variateurs,
* Connaissance et utilisation de logiciels d'automatisme spécifique au métier,
* Savoir utiliser les outils de communications ainsi que le Pack office,
* Anglais (lu, écrit, parlé).