Comearth renforce ses équipes et recrute :
RESPONSABLE D ACTIVITES ET DE COMPTE
Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI avril 2024
Prêt pour l’aventure Comearth ?
Un rôle déterminant !
Vous agissez en véritable chef d’orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB.
Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles.
Missions clé :
Pilotage :
Piloter l’atteinte des objectifs
Analyser la performance et l’avancement de la production
Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs ( Rdv, Devis, CA)
Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels
Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration
Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)
Management :
Former et accompagner les superviseurs.
Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo…)
Veiller au maintien d’un bon climat social
Maintenir et développer les compétences de ses équipes
Valoriser et sanctionner
Relation commerciale:
Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers
Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.
Votre profil :
· Une expérience sur une fonction de manager en appels sortants BtoB confirmée est nécessaire pour réussir à ce poste.
· Leadership naturel
· La maitrise d’Excel est indispensable.
· Une qualité rédactionnelle
· Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.
· Vous êtes habitué à travailler en mode projet
Comearth, fondé en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d activité.
Comearth, a été créé par Jean Reigner, notre Président qui à l époque s avère être un pionner en proposant un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable et sur-mesure pour nos clients 100 % made in France.
Nous démontrons une capacité d intervention sur tout le cycle de la relation client : prospection, prise de rendez-vous service clients, traitement d appels, emails, de sms entrants
En 2024, nous affichons plus de 400 salariés dont 90 % en CDI, et poursuivons notre croissance.
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