Acteur majeur de la relation client depuis 2009, 3média est connu et reconnu sur le bassin local.
Notre mission ? Répondre aux besoin des clients par différents canaux. Proposer des solutions adaptées pour satisfaire et fidéliser nos clients.
Rejoindre 3média, c'est grandir et vivre ensemble une expérience incomparable ! Directement rattaché(e) à l'hyperviseur, vous êtes chargé(e) de :
· Manager une équipe de conseillers clientèle,
· Répondre en temps réel aux questions des chargées de clientèle en ligne avec le client,
· Veiller au respect des indicateurs de production et du niveau de qualité selon les objectifs fixés par le client donneur d'ordre,
· Suivre les performances individuelles & collectives,
· Evaluer les conseillers clientèle et mettre en place des plans d'actions visant à accompagner la montée en compétences,
· Assurer les remontées et la redescente d'informations et êtes le garant du respect des règles de vie du site.
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