Exploitation support informatique h/f

Join to apply for the Exploitation Support Informatique H/F role at Dedalus

Rejoignez Dedalus en tant que Consultant(e) Exploitation Support Technique, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Toulouse (31).

Ce que vous accomplirez

En tant que Consultant(e) Exploitation Support Technique, vous prendrez en charge les incidents remontés par les clients concernant leurs installations, parfois complexes, dans le cadre de nos solutions. Vous serez intégré(e) au Service Support Techniques Clients de Dedalus, composé d’une quinzaine de personnes.

Vos responsabilités incluront :

* Gérer la prise en charge des incidents via l’outil ServiceNow, en respectant les priorités et niveaux de service

* Analyser les symptômes et résoudre les incidents

* Escalader les demandes vers les services appropriés si nécessaire

* Rédiger des documentations techniques

* Respecter les procédures et suivre le plan de formation pour répondre aux audits

* Participer aux formations sur les logiciels Dedalus et maintenir un niveau de connaissance adéquat

Ce qu'il faut pour réussir

* Formation Bac +2/3 en Informatique avec au moins 5 ans d’expérience dans le support client

* Maîtrise des environnements Linux/Unix (Suse, Debian, CentOS, Redhat) et analyse de problèmes de performances

* Compétences en analyses réseaux (TCP/IP, DNS, Telnet, FTP, RDP)

* Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Proxmox, HyperV)

* Astreintes possibles en soirée/weekend en rotation

Compétences souhaitables

* Connaissance des commandes SQL, bases Oracle, MySQL ou MariaDB

* Notions en matériel (RAID, stockage)

* Capacité d’analyse, autonomie, bon relationnel, esprit d’équipe

* Maîtrise de l’anglais est un plus

Nous rejoindre

Dedalus s’engage pour la diversité et l’inclusion, offrant un environnement de travail respectueux et équitable. La date limite pour postuler est le 30/07/2025.

#J-18808-Ljbffr