Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents h / f

Responsable d'équipe centre d'appels service adhérents H / F

Rémunération

34 à 38 K€

Missions principales

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.

320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez-vous dans une entreprise de l’économie sociale et solidaire, dans l’univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l’amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.

Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c’est cette réalité.

Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui œuvre pour :

* CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
* LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
* CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l’entraide est au service du collectif.

Nous recherchons pour notre centre d'appels un.e responsable d'équipe centre d'appels service adhérents.

Assurer le management et l’animation de votre équipe de conseillers de vente à distance, environ 10 personnes.

Analyser en continu les performances individuelles pour identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des plans d’actions adaptés

Organiser et animer des briefings réguliers afin d’aligner l’équipe sur les objectifs et les initiatives de l’entreprise

Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l’épanouissement professionnel de chaque membre de l’équipe

Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis

Organiser le travail de votre équipe en développant la polyvalence

Julien, Responsable Centre d’Appels, a 20 années d’expériences professionnelles et à rejoint Solimut il y a 1,5 an dans une dynamique d’accompagnement à la croissance.

L'équipe de la Plateforme est composée de 50 collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de solidarité et d'engagement, en accompagnant et répondant aux besoins de nos adhérents et prospects.

Pour développer le nombre d’adhérents et leur satisfaction Julien constitue son équipe de profils dynamiques, investis et créatifs.

Doté.e d’une expérience en gestion d’équipe dans le secteur des assurances / de la mutualité

Capable de travailler en transversalité et collaborer aisément, notamment grâce à votre excellente communication

En maitrise des techniques commerciales, vous coachez avec aisance en transmettant cette passion pour la satisfaction adhérent

Expérimenté.e dans la gestion des opérations et des performances

Motivé.e à accompagner la formation et le développement des compétences des équipes, notamment par le coaching individuel et collectif

Attiré.e par un poste qui comprend l’encadrement et la motivation des téléconseillers

Capable d’utiliser des KPI pour mesurer les performances et appliquer un devoir de conseil

Un.e leader, doté.e d’empathie, capable d’écouter, d’inspirer, de soutenir, d’orienter, et de résoudre des problématiques opérationnelles, vous êtes soucieux.se de la réussite de votre équipe

* Un salaire entre 34 000 € et 38 000€
* Un environnement de confiance : avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager
* Un contrat 39 H avec 23 jours de RTT supplémentaires annuels, avec la possibilité de choisir un contrat 35 H ou 37 H à déterminer avec votre futur manager
* Une plage horaire flexible
* Des espaces de travail lumineux et modernes faciles d’accès et au cœur du quartier vivant de La Joliette face à la mer .
* Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi qu'une prévoyance
* 5 semaines de congés par an
* Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport, loisirs etc.
* Une importance accordée à l’équilibre vie pro. / vie perso.
* Une carte restaurant favorable avec 9€ crédité par jour et prise en charge à 60%
* De la solidarité dans nos valeurs mais aussi dans nos actions : 1 jour / an offert pour aider une association
* 50% de prise en charge du titre de transport ou de l'abonnement vélo cumulable à un forfait de 200€ / an de Mobilité Douce
* La possibilité de bénéficier d'un congé menstruel, si besoin, jusqu'à 13 jours / an rémunéré
* Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde journée rentrée scolaire congés paternité +14 jours, journées enfant malade
* Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale

Cette opportunité vous parle? N’attendez plus candidatez pour nous rencontrer!

Un entretien RH avec une recruteuse

Un entretien avec votre manager direct

Lorsque votre CV est sélectionné on s’engage avec vous à un processus de recrutement rapide - 1 mois avec la garantie d’avoir un retour après chaque étape

Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif, tous nos recruteurs sont formés à la non-discrimination à l’embauche

Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination


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