Téléconseillers h/f

MGEN. Connaissez-vous MGEN ? • Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance • Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées • 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…) • Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes • Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre. Référence 2025-4740 Date de début de diffusion 11/09/2025 Intitulé de l'offre Téléconseillers H/F Filière MGEN Métier ou Fonction Prestations et services - Téléconseiller Type de contrat Contrat à durée déterminée Durée du CDD ou stage/alternance en mois 8 Présentation du Site ou de la Direction Notre Centre de service de Lyon est spécialisé dans les métiers de la relation clientèle. Pour répondre à notre fort développement et à nos engagements de qualité de service, nous renforçons nos équipes et recrutons plusieurs téléconseillers H/F en CDD d’une durée de 8 mois (avec perspectives de CDI). Ces postes sont basés à Villeurbanne (69), à proximité des transports en commun. Vous avez idéalement une première expérience concluante de la relation client à distance. Si ce n’est pas encore le cas, apportez-nous votre aisance à l’oral et votre sens du service et nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences ! Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation alternant apports théoriques et mise en pratique ainsi qu’un accompagnement à la prise en main de votre métier. Missions confiées Intégré(e) dans une équipe dynamique, conviviale et épaulé(e) par un manager de proximité, vous accompagnez les adhérents/assurés dans leurs moments de vie en répondant à leurs questions et leurs besoins. Vos missions : - Vous conseillez et orientez les demandes de nos assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone et par mail ; - Vous les accompagnez dans la prise en main de leur espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à leur disposition ; - Vous gérez l’envoi de documents relatifs à leurs demandes et mettez à jour leurs informations dans les outils de la relation client. Profil recherché Si vous possédez les 3 atouts suivants, n’hésitez pas à postuler : - Une aisance relationnelle pour faire face à tout type de situation avec nos adhérents, - Une capacité d’adaptation pour prendre en charge l’évolution régulière des offres, des outils et de la réglementation, - Un esprit d’équipe pour travailler dans un environnement convivial et atteindre des objectifs communs. Informations complémentaires : Postes à pourvoir pour mi-octobre 2025. Horaires : temps plein, 37H avec 13 RTT, du lundi au vendredi, amplitude entre 8h00 et 18h30, plages horaires variables. Télétravail : jusqu’à 110 jours possibles/an (sous réserve d'autonomie sur son poste). Rémunération : 2 081€ bruts mensuel. Avantages :. Carte Up déjeuner, salle de restauration, corbeille de fruits, boissons chaudes en libre-service. Prise en charge à 75% de l’abonnement transport en commun. Prestations du CSE. Chèques Vacances et CESU. Mutuelle et Prévoyance. Intéressement. Local à vélo Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Niveau d'expérience Indifférent Localisation du poste Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône Ville 1 rue Pascal, 69100 VILLEURBANNE