L' Institut F2I, recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires un profil Technicien Support Informatique Niveau 2&3 (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil.
Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes :
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques complexes rencontrés par les utilisateurs et les systèmes
* Fournir un support technique avancé aux utilisateurs sur une variété de sujets, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux, les serveurs, la sécurité, etc.
* Gérer les incidents critiques et les situations d'urgence, en mettant en œuvre des solutions temporaires et en travaillant rapidement pour restaurer les services normaux
* Analyser les tendances des incidents et des problèmes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions à long terme
* Participer à la gestion des changements informatiques, en évaluant l'impact des modifications proposées et en assurant une transition en douceur
* Créer et maintenir une documentation technique détaillée, y compris des procédures opérationnelles standard (SOP) et des guides de dépannage
* Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus
Conditions de l'offre :
* Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage
* Début du contrat : ASAP
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