Technicien support informatique h/f - anglais courant

DEFINITION DES TACHES :
Rattaché(e) au Responsable Informatique du bureau de Paris, vous feriez partie d'une équipe enthousiaste, dynamique et vous auriez l'occasion de travailler avec des collègues d'autres bureaux dans le monde entier.

Vos missions principales seront les suivantes :

Support auprès des utilisateurs internes :

* Recevoir les demandes ou les problèmes ;
* Gérer et prioriser les demandes et les problèmes ;
* Analyser et diagnostiquer les demandes et les problèmes ;
* Résoudre les problèmes ou faire les escaler auprès de l'équipe informatique globale si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre
* Faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement, et leur fournir un retour sur la solution apportée
* Répondre aux questions des utilisateurs concernant les systèmes d'accès à distance du Cabinet



Support technique divers :

* Résoudre les problèmes matériels de tous les appareils utilisés par le Cabinet
* Assurer le dépannage et le support des outils juridiques locaux non propres au Cabinet (par ex. : logiciel de dépôt judiciaire)
* Dépanner et résoudre les incidents en collaboration avec des parties externes et des prestataires
* Fournir une assistance informatique à domicile selon les besoins
* Coordonner, préparer et tester les installations audio vidéo et les conférences avec les acteurs internes e externes.
* Coordonner avec les partenaires chargés de la maintenance et assurer la disponibilité et la qualité des services audio-vidéo.



Ticketing :

* Enregistrer avec précision les appels