L'agent d'accueil et de médiation numérique a deux missions principales :
1. Accueillir du public :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation numérique
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
2. Faire vivre le point d'accueil :
- Intervenir en support de l'animation et l'organisation de l'espace d'accueil et d'information,
- Participer à la mise en œuvre des partenariats en lien avec la structure ;
- Participer au suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Structure ;
- Participation aux évènements et projets sur le territoire.
Compétences principales :
- Bases et bonnes notions administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Connaissance des outils informatiques et numériques.
- Compétences rédactionnelles
- Capacité d'accueil et d'écoute, empathie avec les publics en difficulté
Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.
Formation interne assurée par ADN, Tutorat par un Médiateur numérique. Prise de poste au 1er juin.
Contrat Adultes Relais :
- Avoir au moins 26 ans
- Résider dans un quartier prioritaire
- Être sans emploi ou bénéficier d'un PEC
Experience: Débutant accepté - exp en service civique ou en asso
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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