Technicien support de proximité h/f

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Dans le cadre d'un contrat de support utilisateur chez l'un de nos clients, vous intégrez une équipe en charge de l'accompagnement utilisateurs.
Vous intervenez en environnement bureautique pour aider les collaborateurs dans la prise en main de leur matériel informatique, les guider dans les bons gestes du quotidien numérique, et contribuer à une organisation de travail fluide et efficace.
Vos responsabilités :
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel : PC, écran(s), casque, smartphone, etc.
• Effectuer des manipulations simples (connexion Bluetooth, affichage double écran, raccourcis clavier, messagerie...)
• Fournir un appui pédagogique et vulgariser les bons gestes informatiques (ex. : sécurité, sobriété numérique)
• Participer à la création de supports utilisateurs (fiches réflexes, newsletter interne, etc.)
• Réceptionner et distribuer le matériel sur site pour les nouveaux arrivants
• Vérifier le bon état et la présence des équipements dans les salles de réunion
• Être présent ponctuellement lors d'instances importantes pour assurer un soutien de proximité
• Suivre les tickets simples pouvant être résolus en autonomie ou en self-care
• Participer à la mise à jour de procédures internes et à la capitalisation des savoirs.
L'environnement technique :
Windows 10/11, Office 365, Outlook, périphériques bureautiques standards, réseaux locaux.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : CDI, démarrage selon disponibilité
Localisation : prestation de client grand compte à Marseille 9ᵉ
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification :
Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum)
Expérience :
Vous justifiez d'une première expérience réussie en environnement bureautique ou en support utilisateur. Une posture orientée service et pédagogie est essentielle.
Technical skills : Gestion de la satisfaction client, support utilisateurs auprès d'utilisateurs VIP, support de proximité, rédaction de procédures, connaissance des logiciels,, gestion de la sécurité de l'information.
Soft skills : Vous possédez un bon relationnel et vous avez le sens du service client. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous savez gérer les priorités et vous êtes organisé.