ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.
Notre partenaire est une société qui propose une solution d’apprentissage en ligne SaaS qui permet à toutes les organisations de créer, de dispenser et d’administrer rapidement une formation en ligne vraiment efficace. C’est la première plateforme sur le marché à développer une IA basée sur les sciences cognitives.
Leur GenAI est spécialement conçu pour relever les défis uniques de l’apprentissage et de la formation, en garantissant des résultats innovants et scientifiquement fondés.
Développé par des chercheurs, il aide :
* les formateurs dans la conception de leurs cours en transformant automatiquement leurs contenus experts en e-learning interactifs et didactiques ;
* les apprenants en personnalisant l’expérience de chacun, en fournissant des commentaires et un coaching personnalisés tout au long de leur parcours d’apprentissage.
Cette entreprise recherche un(e) Chargé de support client - Expérience sur Intercom pour un démarrage au 01/09/2025.
Poste basé à Bagnolet - Télétravail possible
Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l’une de nos formations diplômantes du bac + 2 au bac + 5.
Descriptif du poste :
En tant que Care Agent / Care Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients, qu’elles soient simples ou complexes. Vous serez également un point de contact central pour le traitement des tickets, tout en participant à l’amélioration continue des workflows internes.
Tes futures missions :
* Assurer un support client de qualité via Intercom, Aircall et en Visio.
* Traiter, résoudre et/ou escalader les demandes et incidents clients.
* Créer et suivre les tickets selon les process établis.
* Collaborer en transverse avec les autres équipes de Didask (CSM, Technique Produit, Services/Onboarding, ...)
* Utiliser Intercom pour gérer et qualifier efficacement les interactions clients.
* Effectuer des tests unitaires sur la plateforme pour investiguer, analyser les remontées clients et valider les résolutions techniques
Ton profil :
* Étudiant(e) en BAC+2 minimum (profil orienté support client, gestion de la relation client, ticketing)
* Sens du service, patience, autonomie, rigueur et proactivité.
* Excellent relationnel et très bonne communication écrite et orale en français et en anglais.
* À l’aise dans une culture d’équipe basée sur le feedback, la transparence et l’écrit.
Compétences & expertises requises :
* Solide expérience en gestion de la relation client (demandes simples et complexes en français et en anglais).
* Compétences en communication, écoute active et réactivité.
* Expérience sur Intercom ou outil similaire obligatoire.
* Capacité à contribuer à l’amélioration de la qualification des données clients
* Bonus : expérience dans un environnement e-learning (LMS, outils auteurs).
* Bonus ++ : Une première expérience en optimisation des outils de support, (idéalement Intercom) et une approche orientée « efficacité des process » côté support.
Le processus de recrutement :
* Tu postules à l’offre
* Nous revenons vers toi afin d’effectuer un entretien de pré-sélection
* Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
* Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
* Et nous t’accompagnons tout au long du processus de recrutement
La formation est intégralement financée dans le cadre de l’alternance.
Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement
Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d’étude.
Type de poste : Alternance
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