Réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Rejoignez-nous pour le Festival de Cannes, dans une équipe jeune et dynamique, en tant que Réceptionniste (H/F/X).


Description du poste

Poste à pourvoir dès Juin 2025 en CDD.

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor, vos missions seront les suivantes :

* Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
* Vérifier et préparer les arrivées des clients
* Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
* Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
* Véhiculer par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel
* Respecter l'ensemble des engagements de réservation
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client
* Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
* Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
* Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte, en référer à son supérieur)
* Gérer les appels téléphoniques
* Appliquer les procédures d'audits internes
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service
* Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
* Effectuer la facturation et les encaissements
* Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
* Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations
* Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
* Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor


Qualifications

* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
* Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
* Esprit d’équipe
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Personnalité dynamique
* Rigueur, précision et organisation
* Autonome et responsable
* Maitrise pack Office
* Maîtrise du français et de l'anglais
* BTS Hôtellerie Restauration

Informations supplémentaires à venir.

#J-18808-Ljbffr