Technicien support applicatif

Missions

Pour accompagner nos clients et nos équipes dans l'utilisation de leurs solutions métiers, vous aurez pour principales missions :

1. Support applicatif

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ;

• Accompagner les collaborateurs internes dans l’utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces…) ;

• Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;

• Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète ;

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

• Former les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ;

• Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l’optimisation de leur utilisation au quotidien ;

• Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l’adoption des solutions ;

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.

3. Relation client & satisfaction

• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d’assistance et d’accompagnement applicatif ;

• Développer une relation de confiance basée sur l’écoute, le conseil et la recherche de solutions ;

• Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ;

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’accompagnement.

Aptitudes

Aptitudes et compétences :

• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et comptabilité ;

• Bonne compréhension des processus comptables et de gestion ;

• Maîtrise de l’environnement informatique utilisé (environnement Windows…)

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ;

• Aisance relationnelle, sens du service et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients ;

• Excellentes qualités pédagogiques pour former, expliquer et accompagner les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques ;

• Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des demandes et la gestion des priorités ;

• Esprit d’équipe, curiosité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés ;

• Force de proposition dans l’amélioration continue des outils, processus et de l’expérience utilisateur.

Formation te expérience professionnelle:

• Bac + 2 en informatique

• Première expérience de 2 à 3 ans souhaitée

Formation & expérience