À propos de nous
Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos professionnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1, le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt ) et d’un Centre de biologie et recherche en santé.
Mission
Mission principale :
- Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l’orientation des moyens pour les interventions médicales
- Participer au recueil des données administratives
- Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées
- Tenir à jour la documentation nécessaire
- Utiliser et contrôler les moyens de communication
- S’assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant
Missions spécifiques :
Écoute permanente :
- Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15
- Repérer dans l’appel la demande urgente pour la transmettre au médecin
- Créer un dossier
- Localiser la demande (prise des coordonnées de l’appelant)
- Réceptionner les bilans radio et téléphoniques
- Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques
- Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM
- Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature
Gestion des moyens
- Appliquer la décision d’envoi des moyens du médecin régulateur
- Assurer l’orientation géographique des moyens mobiles
Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche :
- Différencier l’ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR)
- Identifier les différents secteurs d’intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité
- Connaître les différents équipages de garde et l’organisation
- Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison…)
- Connaître les modalités d’organisation pour les prélèvements d’organes (avion sanitaire…)
Recueil des données
- Recueillir les données de l’appelant en temps réel
- Suivre le dossier patient dans sa totalité
- Participer à la mise à jour des banques de données
- Editer les documents spécifiques
Gestion des moyens de communication (bip, radio, fax…)
- Utiliser les moyens de communication
- Assurer le fonctionnement des moyens de communication
Spécificités du poste :
- Base de temps de travail : 12 heures et 11h30 la nuit
- Horaires de travail : 7h00 – 19h00 ; 7h30 – 19h30 ; 8h00 – 20h00 pour la journée et 19h30 – 7h00 ; 20h00 – 7h30 pour la nuit
- Alternance jour/nuit
- Travail les week-ends et les jours fériés
Profil
Formations :
CFARM (Centre de Formation d’Assistant de Régulation Médical)
Connaissances particulières :
Connaissance d’une ou deux langues étrangères (numéro de téléphone d’urgence unique européen le 112) serait appréciée.
Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche :
- Identifier les signes des pathologies d’urgence courante (obstétriques, circulatoires, cardiologiques, neurologiques, ventilatoires, pédiatriques, toxicologiques…)
- Définir les termes médicaux couramment utilisés
- Connaître les différents partenaires extérieurs : pompiers, généralistes… (missions - liens)
- Connaître les différents partenaires intra hospitaliers et leurs rôles
Savoirs nécessaires à l’exécution de la tâche :
- Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur…)
- Connaître les moyens de recherche et de renseignements à sa disposition
- Connaître la réglementation des transports sanitaires
Qualités professionnelles (Savoir-être) : à acquérir ou à développer
- Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie
- Vigilance et rigueur professionnelle
- Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités
- Capacité d’adaptation aux différentes situations
- Respect du secret professionnel
- Curiosité intellectuelle
- Dynamisme
- Disponibilité
- Ouverture d’esprit
- Esprit d’équipe
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