Votre mission :
Rattaché au Responsable de Région, au sein de l’équipe Opérations B2C, vous pilotez le déploiement d’infrastructures de recharge IRVE sur un périmètre régional défini. Le poste combine une dimension opérationnelle terrain, avec la gestion directe de vos propres affaires, et une dimension animation / pilotage d’équipe, en appui au développement des compétences et à la performance collective.
Vous êtes responsable du bon déroulement des projets, de la phase d’analyse technique jusqu’à la mise en service, en coordination avec les équipes internes, les partenaires électriciens, les gestionnaires de réseau, les clients et les équipes commerciales.
1. Piloter vos propres opérations B2C:
Vous conservez un portefeuille d’affaires en propre et assurez le suivi opérationnel complet de vos projets :
* Analyser les besoins clients et les contraintes techniques des sites.
* Organiser et suivre les études techniques, visites, devis, chiffrages et validations nécessaires au lancement des travaux.
* Contribuer au dimensionnement des installations IRVE : choix de l’architecture, matériel, protections, puissance, nombre de bornes / points de charge.
* Planifier les étapes clés du projet : étude, commande matériel, intervention, installation, contrôle, mise en service.
* Coordonner les partenaires électriciens et les parties prenantes internes / externes.
* Suivre l’avancement des chantiers, identifier les risques, lever les blocages et garantir le respect des délais.
* Assurer la qualité des données, la qualité des travaux réalisé et le bon suivi des affaires conformément au process dans les outils de pilotage, notamment Salesforce.
* Être garant de la satisfaction client sur les projets suivis.
2. Garantir la qualité, la sécurité et la performance des projets
Vous veillez à la bonne application des standards opérationnels et techniques sur votre périmètre :
* Appliquer les règles de sécurité liées aux travaux électriques et aux interventions terrain.
* S’assurer de la conformité des installations avec les normes applicables, notamment en environnement IRVE.
* Suivre la qualité des prestations réalisées par les partenaires.
* Identifier les écarts, proposer des actions correctives et faire remonter les points de vigilance.
* Participer à l’amélioration continue des process, outils et méthodes de déploiement.
* Contribuer à la fiabilisation des données projet, du reporting et des indicateurs de performance.
3. Animer et accompagner une équipe Ops
En tant que Team Lead, vous accompagnez une équipe d’Ops de Chargés de projet dans le suivi de leurs projets et dans leur montée en compétence :
* Aider les chargé(e)s de projets à prioriser leurs actions et à structurer le suivi de leurs affaires.
* Apporter un support opérationnel et technique sur les dossiers complexes.
* Partager les bonnes pratiques et favoriser la capitalisation des retours d’expérience.
* Contribuer à l’intégration et à la formation des profils plus juniors.
* Donner du feedback régulier et accompagner le développement des compétences.
* Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes.
* Favoriser la collaboration, l’entraide et la fluidité au sein de l’équipe.
4. Piloter l’activité de votre périmètre
Vous contribuez au pilotage de la performance opérationnelle sur votre région ou périmètre :
* Suivre les indicateurs d’activité : avancement des affaires, délais, mises en service, points bloquants, qualité, charge de travail.
* Prioriser les dossiers selon les enjeux business, clients et opérationnels.
* Préparer et partager un reporting clair auprès du management.
* Participer à l’organisation de la charge de l’équipe et à l’amélioration de la performance collective.
* Être force de proposition sur les sujets d’organisation, de process et d’outillage.
5. Assurer la coordination avec les équipes internes et externes
Vous êtes un point de coordination clé entre les différents acteurs impliqués dans les projets :
* Travailler en lien étroit avec les équipes Sales, Bureau d’Études, Exploitation, Supply, Finance et Support.
* Coordonner les partenaires électriciens, fournisseurs et gestionnaires de réseau.
* Faciliter la résolution des sujets transverses et arbitrer les priorités opérationnelles.
* Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée auprès des clients et parties prenantes.
* Représenter les enjeux Ops dans les échanges interservices.
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