Opérationnel it (run) (it)

Contexte

Assurer la supervision, la gestion et la traçabilité des demandes d?intervention, dans le respect des exigences de sécurité, conformité et confidentialité du client.

Périodes couvertes
? Jours ouvrés (France) : 06h à Minuit tous les jours ouvrés


Lieu de la prestation
? Cesson-Sévigné


Description

? Assurer le monitoring de certaines activités opérationnelles
? Centraliser, tracer et valider ces demandes.
? Contrôler et valider les demandes opérationnelles
? Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des opérations réalisées par notre partenaire.

Exigences fonctionnelles
? Outil de ticketing ou registre de suivi
? Horodatage automatique des actions.
? Historique complet et non modifiable des demandes.
? Statuts normalisés (nouvelle, en cours, validée, refusée, clôturée).


Livrables

Les opérateurs devront :
? Superviser les activités et événements entrants
? Identifier les demandes nécessitant une intervention.
? Escalader si nécessaire selon les procédures établies.

Compétences

Compétences & profil recherché
? Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d?exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi.
? Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité.
? Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte.
? Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage.
? Anglais : niveau minimum lecture/écrit.

Compétences clés

Obligatoire

Anglais

Important

Rigueur



Profil candidat:
Compétences & profil recherché
? Compétences techniques : compréhension des environnements IT opérationnels, capacité à suivre des procédures d?exploitation et de contrôle, aisance avec des outils de ticketing et de suivi.
? Sécurité & conformité : bonne compréhension des enjeux de sécurité, respect des habilitations, culture de la traçabilité.
? Qualités : rigueur, sens du contrôle, organisation, fiabilité, capacité à documenter et à rendre compte.
? Communication : capacité à escalader clairement, à travailler en interface (équipes client, partenaires), et à participer aux rituels de pilotage.
? Anglais : niveau minimum lecture/écrit.