Chargé(e) de qualité f/h en apprentissage

Informations générales Service de rattachement Rejoignez France Travail et intégrez un établissement public engagé. France Travail, c'est plus de 58 000 agents mobilisés partout en France au service des demandeurs d'emploi et des employeurs. Ce qui nous réunit ? Une seule et même ambition : faciliter le retour à l'emploi. Non-discrimination à l'embauche, respect de la diversité et de la mixité, politique d'intégration des nouveaux arrivants, formation continue et montée en compétences…France Travail est engagé dans une politique de recrutement et de gestion des carrières responsables. Pour en savoir plus, consultez le site www.france-travail.org/accueil/ Référence 2026-87475 Date de première publication 18/05/2026 Date de publication 19/05/2026 Intitulé Chargé(e) de qualité F/H en APPRENTISSAGE Type de contrat CAP - Contrat d'apprentissage Temps de travail Temps complet Votre mission Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Rattaché(e) au Responsable à la Qualité Contribuer à la conception, à la mise en œuvre, et au pilotage de la démarche qualité permettant d’assurer aux usagers de France Travail un haut niveau de qualité des services. Voici les activités principales qui vous seront confiées : - Réaliser en agence ou plateforme des évaluations de la qualité des services aux usagers. - Contribuer à l’analyse des résultats issus des dispositifs de mesure de la satisfaction et du traitement des réclamations pour améliorer la qualité des services rendus aux usagers. - Réaliser des supports d’information et de communication sur les dispositifs qualité et leurs résultats. - Identifier et proposer des actions correctives d’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers auprès du réseau Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre environnement de travail. Votre rémunération brute (pour un temps plein) Conformément à la législation en vigueur Compétences recherchées Agir en coopération / facilitation Agir sur son développement Analyser ses pratiques pour adapter ses actions Ecouter et agir avec bienveillance Lieu de travail DR Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93), Direction R�gionale ILE DE France Déplacements Des déplacements peuvent intervenir dans le cadre de l'exercice des missions Calendrier Date de prise de poste souhaitée 1er septembre Profil candidat Diplôme exigé BAC 3 Domaine d'étude Qualité / Inspection