Description du poste Maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale. Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling. Anticiper les demandes des clients et assurer leur satisfaction avant leur arrivée à l'hôtel. Gérer les réservations, leur enregistrement et assurer le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable. Assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients si besoin. Coordonner avec les différents services de l'hôtel et mettre à jour les Cardex clients. Traiter de manière personnalisée toutes les réservations reçues par téléphone, e-mail ou autres canaux. Assurer le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations. Promouvoir les différents services de l'hôtel afin d’anticiper les demandes clients. Participer à la bonne ambiance au sein de votre équipe !
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