Technical engineer, support l2

Lemonway est un établissement de paiement agréé, au cœur de la nouvelle économie européenne.

Nous sécurisons les paiements des plateformes de financement participatif, d'économie collaborative, des marketplaces et des e-commerçants, avec un fort engagement contre la fraude et pour la protection des fonds.

Réglementée par l'ACPR et bénéficiant du passeport européen dans 29 pays, Lemonway est basée à Paris et Hambourg et rassemble 150 Lemonheroes multiculturels et engagés.

Plus de 400 marketplaces nous font confiance. Nous gérons 1,4 million de portefeuilles utilisateurs et avons levé 50 M€ auprès de Breega, SpeedInvest et Toscafund.

Rentable depuis quatre ans et en croissance de +25 % en 2025, Lemonway vise à rester parmi les leaders du paiement en Europe grâce à une croissance saine et durable.

* Secteur : FinTech / Paiements en ligne

* Localisation : Paris, France (Quartier du Sentier, 2e arrondissement)

* Télétravail : Jusqu'à 2 jours par semaine (au choix)

LE POSTE

Au sein de l'équipe Customer Services, rôle clé en tant que référent support technique sur l'ensemble de notre stack produits et outils internes.

Vous serez le premier point d'escalade technique pour nos équipes Customer Care et nos clients, avec pour mission principale de garantir la l'analyse et la résolution rapide des incidents et anomalies rencontrés sur nos solutions de paiement. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes produits, tech et infrastructure pour assurer le meilleur niveau de service.

Ce poste combine :

* Support technique de niveau 2 (analyse, résolution, coordination)

* Accompagnement à l'intégration technique (formation et support sur les APIs)

Amélioration continu (identification des patterns d'incidents, proposition de correctifs et d'évolutions)

Vos principales missions

* Gérer les demandes techniques complexes :

o Analyse approfondie des problèmes, reproduction d'incidents (tests API, logs, monitoring)

o Résolution directe ou escalade pertinente et documentée vers les équipes Produit ou Développement

o Communication claire et structurée avec le client tout au long du traitement

* Être le garant de la qualité du support technique sur tous nos produits et outils internes :

o Portails marchands / partenaires, APIs de paiement, sandbox développeur, back-offices internes

o Surveillance proactive de la santé des intégrations clients et suivi des métriques clés

* Collaborer transversalement :

o Coordination étroite avec les équipes Customer Care, Produit, Développement et Infrastructure

o Participation aux projets d'amélioration du support et des processus internes

* Devenir un expert de la stack Lemonway :

o Formation continue sur l'ensemble du portefeuille produit

o Partage des connaissances techniques auprès des équipes internes (Care, Sales, Onboarding)

VOTRE PROFIL

Compétences techniques requises :

* Solide expérience (5 ans minimum) en support technique B2B (idéalement SaaS, fintech ou environnement API-centric)

* Excellente maîtrise des outils de support : Zendesk, Aircall, Jira, Teams

* Maîtrise des outils de logs et monitoring : Kibana, Sentry ou équivalents

* Connaissance pratique des APIs REST (lecture de documentation, tests Postman)

* Connaissances de base en SQL (requêtes simples, analyse de données)

o Une expérience sur la manipulation de bases de données est un plus

Les indispensables :

* Esprit analytique et rigoureux

* Sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques

* Autonomie forte dans la gestion des incidents, avec un excellent jugement pour escalader au bon moment

* Goût du travail en équipe et de la collaboration transversale

* Anglais et français courants (oral et écrit)

Bonus appréciés :

* Notions en scripting (Python, Bash)

* Expérience en environnement certifié (ISO 27001, ACPR)

Tu ne coches pas toutes les cases à 100 %, mais tu es motivé et prêt à apprendre ? Alors fonce, on adore les esprits curieux et audacieux

Chez Lemonway, la diversité, c'est du sérieux Nous essayons de booster la mixité femmes-hommes et d'ouvrir nos portes aux talents en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité est une force.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Impact direct : Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de notre service client et dans l'amélioration continue de nos produits.

* Stack technique moderne : APIs REST, microservices, outils de support et monitoring performants.

* Environnement international : Équipe multiculturelle et projets en anglais/français.

* Croissance rapide : Possibilité d'évoluer sur des rôles d'expert technique senior, d'implémentation ou de gestion de projets techniques.

NOS AVANTAGES

* Bureau situé en plein coeur du quartier Sentier dans le 2ème arrondissement de Paris

* Politique de télétravail

* Carte Swile

* Prime vacances Syntec

* Équipe multiculturelle et environnement international

* Mutuelle Alan

* Accès à Gymlib

Notre Process ?

1 - Envoie ton CV, nous nous engageons à te répondre le plus rapidement possible mais en prenant le temps de prendre réellement en compte ta candidature.

2 - Rencontre Sabina, notre Talent Acquisition Manager, pour un premier échange d'introduction.

3 – Passe ton entretien avec Thibault, Head of Customer Support

4 - Asessfirst : un test de personnalité et des motivations qui nous aidera à questionner et comprendre l'alignement quant a la culture de l'équipe.

5 - Rencontre un membre de notre direction.

6 - Prise de de référence, puis proposition d'embauche

Lemonway s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant le mixité Femme/Homme et l'emploi de personne en situation de handicap.