Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ile-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage et management opérationnel d’une équipe de dix techniciens support utilisateurs de proximité.
Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, …)
Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
Contribuer aux comités de pilotages et techniques
Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires…)
Environnement technique : Microsoft bureautique, EasyVista, Apple
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Package rémunération & avantages :
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Expérience : idéalement vous êtes issu d’un parcours en tant que Technicien Support Utilisateurs de Proximité et vous avez récemment évolué sur des fonctions de pilotage et/ou management opérationnel, ce qui vous a permis d’acquérir des compétences à la fois techniques et organisationnelles
Langue étrangère : l’anglais est un plus, oral et écrit mais non obligatoire
Technical skills : management collectif et individuel, conduite de réunions, processus ITIL, communication ascendante et descendante, gestion du support utilisateurs et des niveaux de service, gestion de la relation et de la satisfaction client
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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