Consultant customer experience & crm - f/h

Consultant Customer eXperience & CRM - F/H

Apply locations Paris, France time type Full time posted on Posted 5 Days Ago job requisition id JR102254

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée et certifiée B Corp.

Votre futur collectif

Rejoignez un collectif dynamique en pleine expansion, dédié à la transformation digitale et à l’innovation CX, CRM et Data Marketing.

Participez à l'élaboration de stratégies de transformation, en collaborant avec des experts métiers et technologiques.

Évoluez dans un environnement où vos idées et votre créativité sont écoutées et contribuent à la dynamique du collectif d'un point de vue commercial et opérationnel.

Contribuez à des projets variés, allant de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact direct sur les trajectoires de nos clients.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

* Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client.
* Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.
* Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.
* Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.
* CX Analytics : Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.

Vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.

Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...)

Vous avez participé activement au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.

Vous êtes sensible aux technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus, et souhaitez les mettre au service de l’expérience client.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.

Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, vous souhaitez vous investir dans la forte croissance de notre collectif.

Notre processus de recrutement

* 1er échange avec notre Référent recrutement - Teddy MYRTHE : échange sur vos souhaits et motivations, et présentation de l'entreprise (durée : 30 minutes)
* 2ème échange avec un ou une Leader : questions techniques et descriptif de nos projets (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)
* 3ème échange avec un ou une Partner/Leader : projection sur votre rôle au sein de Onepoint (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)

* Nous privilégions les entretiens en présentiel pour une meilleure expérience Recrutement et un échange plus convivial

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