Expert tad/pmr f/h

Expert TAD/PMR F/H

Exploitation

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Le pôle TAD-TPMR concourt, avec les autres Directions Métier concernées, à l’élaboration et à la diffusion des politiques, processus, méthodes et outils métier, ainsi qu’à l’animation de la filière d’expertise TAD. Il contribue ainsi à l’amélioration de la performance opérationnelle et économique des filiales du Groupe, et à l’attractivité et à la différenciation de nos offres auprès des Autorités Organisatrices.

Le pôle TAD-TPMR s’inscrit dans un double rattachement à la Direction de l’Exploitation (rattachement hiérarchique) et à la Direction Marketing et Prospective (rattachement fonctionnel), l’expert·e TAD-TPMR assure ainsi, au sein de l’équipe, une double mission : excellence opérationnelle et valorisation marketing de l’offre TAD-TPMR du Groupe.



Missions


L’expert·e TAD-TPMR intervient en appui de la Manager du pôle TAD-TPMR, et en coordination avec la Direction Marketing et Prospective, sur les missions suivantes :

Volet Exploitation

1. Réponses aux appels d’offres : construction de l’offre, scénarios d’exploitation et d’organisation, chiffrage, dimensionnement des ressources, choix d’outil, conduite du changement.
2. Accompagnement des filiales : conception et évolution des offres, mobilisations, audits, expérimentations, études d’optimisation, transformation des métiers, digitalisation des parcours, déploiements de nouvelles offres et/ou de nouveaux outils, réalisation et restitution d’études de performance.
3. Missions transverses : animation et communication auprès de la filière TAD/PMR, Webex, bonnes pratiques, amélioration continue, conduite de changement, connaissance et prise en main des outils TAD/PMR, animation comités de pilotage, clubs utilisateurs.
4. Formation : dispense des formations TAD/PMR inscrites au catalogue de l’IK et contribution à l’autonomie des Branches et filiales dans le montage et le déploiement des offres.
5. Veille et outils : contribution à la définition des contenus « Métier », veille, sélection et appropriation des outils (Via, Voyagerr, Padam, Spare, Simpliciti, etc.), mise en place de dispositifs récurrents (formations, Knowledge Management).
6. Transition et transformation : contribution à la transformation de l’activité TAD-TPMR sur les deux piliers que sont la transition énergétique (choix des véhicules) et la transformation digitale (digitalisation des supports de formation, gestion des parcours usagers et conducteurs).

Volet Marketing et Prospective

7. Packaging et valorisation de l’offre : formaliser, structurer et packager les offres TAD-TPMR du Groupe pour mieux les communiquer et les vendre auprès des Autorités Organisatrices. Contribution à la conception de supports marketing (fiches produits, argumentaires, présentations commerciales).
8. Veille concurrentielle et benchmark : assurer une veille structurée sur les services et offres de la concurrence (Transdev, RATP Dev, etc.), produire des analyses comparatives et alimenter la réflexion stratégique de la Direction Marketing et Prospective.
9. Études et enquêtes clients : réalisation d’études et enquêtes clients au niveau du Groupe, contribution aux analyses Keoscopie sur le volet TAD-TPMR, production de données et insights à destination des équipes Marketing.
10. Contribution à la stratégie commerciale : participation à l’élaboration des stratégies de différenciation et de positionnement du Groupe sur le segment TAD-TPMR, contribution aux réponses aux appels d’offres sur le volet marketing et argumentaire commercial.
11. Boîte à outils Marketing TAD : conception et diffusion d’une boîte à outils (process, méthodologie, supports de communication) à destination des filiales, en coordination avec les équipes Marketing et Prospective.
12. Prospective et innovation : contribution aux travaux prospectifs de la Direction Marketing sur l’évolution des mobilités TAD-TPMR, identification des tendances émergentes et des opportunités de développement.

Le poste est basé à Courbevoie

Profil

Vous possédez une expérience minimum de 5 ans, avec idéalement une connaissance et expérience des métiers, sur des projets de conception d'offre et outils de l’exploitation dans le domaine du transport de voyageurs TAD et/ou TPMR

Vous avez une appétence pour la valorisation des offres, la communication, le positionnement stratégique et la relation client. Une expérience en marketing opérationnel ou en développement commercial serait un plus.

Vous êtes autonome, savez travailler en équipe, possédez le sens de l'analyse et de la synthèse, êtes rigoureux et organbisé. Vous savez être force de proposition et êtes à l'aise dans la production de supports de communication, capacité à vulgariser et valoriser l’expertise technique auprès de publics non spécialistes (AO, décideurs).

Vous maîtrisez le français et l'anglais professionnel.