Responsable adjoint de centre opérationnel h/f

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Rejoignez Europ Assistance France.

Au sein des opérations Sinistres de notre ligne métier du Voyage, nous recrutons un(e) Responsable adjoint de centre opérationnel d'assurance et d'assistance en CDI à temps plein.

Vos missions :

Les principaux enjeux du poste porteront sur l'accompagnement des managers, l'onboarding de nouveaux partenaires, la transformation des processus ainsi que l'organisation et l'animation de l'équipe.Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes, et plus particulièrement avec le responsable, avec lequel vous formerez un binôme performant, ainsi qu'avec les fonctions supports.Aux côtés du responsable, vos missions s'inscrivent dans une exigence de très haute satisfaction des clients, d'engagement des équipes et de performance économique.

- Accompagner et développer les équipes :

- Animer une équipe de managers et développer un collectif de managers de proximité
- Contribue au développement individuel de chaque manager
- Être un acteur inspirant d'une culture managériale responsabilisante et des transformations à mener
- Être garant de la qualité des recrutements et participer activement au process de recrutement, en lien avec les Ressources Humaines
- Être garant du pilotage opérationnel des flux téléphoniques et activités de back office
- Participer à la conception, mettre en oeuvre et porter le plan de formation des équipes
- Créer les conditions de la prise d'initiatives et de l'autonomie des équipes
- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes, promouvoir la mobilité

- Être garant de la performance globale du centre opérationnel :

- Assurer et développer la performance globale de l'activité, tant en termes de qualité de service, d'engagement des équipes, de performance économique, et d'atteinte des résultats fixés
- Contribuer aux actions permettant d'entretenir un haut niveau de qualité dans la relation avec les partenaires
- Faciliter le quotidien des équipes en veillant à la bonne organisation générale (plannings, répartition de l'activité, etc.)
- Entretenir et favoriser un dialogue social de qualité
- Réaliser les suivis et contrôles de l'activité
- Être force de proposition pour l'amélioration des processus
- Être force de proposition dans l'organisation cible de l'équipe à moyen terme entre automatisation des tâches, self care clients et partenaires

- Coopérer avec ses pairs et développer la transversalité :

- Favoriser les échanges avec vos pairs
- Contribuer aux projets impactant le périmètre et accompagner leur déploiement pour une bonne appropriation par les équipes
- Représenter Europ Assistance localement vis-à-vis des partenaires et des instances professionnelles
- Remplacer le Responsable en cas d'absence de celui-ci

Le profil recherché

Une expérience significative de 7 ou plus dans le management d'une structure performante de relation client est incontournable. Une bonne connaissance du secteur de l'assistance serait appréciée.

- Compétences:

- Management de managers et d'équipes importantes (une centaine de collaborateurs)
- Pilotage d'activité opérationnelle
- Sens du résultat et pragmatisme
- Expérience et sensibilité forte à la relation client
- Fortes qualités relationnelles et de communication, sens du collectif, capacité à fédérer les équipes et à donner du sens
- Optimisation des organisations
- Anticipation et agilité
- Accompagnement du changement
- Leadership
- Autonomie

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance