Conseiller de centre de contact h/f

Description du poste

Le conseiller de centre de contact est amené à gérer plusieurs canaux de contact à distance avec les usagers : le téléphone, la messagerie sécurisée (E-contact) et le Chat.

Les missions confiées sont les suivantes :

- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité applicable aux usagers particuliers ;

- réalisation à la demande des usagers des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ;

- gestion des contrats de prélèvement mensuel ou à l'échéance pour les impôts locaux ;

- accompagnement des usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal...) ;

- assistance des usagers au moyen de dispositifs modernes d'accompagnement en ligne (navigation assistée, chat).

Description du profil recherché

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté d'aider les contribuables.

- Bon niveau d'expression écrite et orale ;

- Bon relationnel, bonne communication, capacité à reformuler et à expliquer avec pédagogie ;

- Rigueur et discrétion ;

- Respect des délais ;

- Capacité à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe ;

- Bonne pratique des outils bureautiques ;

- Connaissances des services en ligne de la DGFIP et du site impots.gouv.fr

- Une expérience préalable de relation avec les usagers serait appréciée.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
4. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
5. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
6. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
7. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
8. SAVOIR-ÊTRE - Faculté d'adaptation
9. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
10. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant