Vos missions en quelques mots L'agent d'accueil accueille le public, identifie et qualifie la demande puis l'oriente vers les services ou les professionnels concernés. Accueillir et renseigner le public sur place, par téléphone ou voie électronique : - Accueillir tout type de public avec amabilité - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ou courriers électroniques - Assurer les réponses de premier niveau - Identifier la nature et le degré d'urgence des demandes -Rechercher et mettre en relation les correspondants Effectuer des prestations diverses : - Prise de rendez-vous - Enregistrement des réservations - Création de dossier Portail Famille - Réception et dispatching du courrier. Profil recherché Les "savoirs" : - Connaissance des caractéristiques des publics du territoire, - Notion en psychologie de la relation - Connaissance des activités de la collectivité (vocabulaire professionnel, procédures) - Connaissance de l'organigramme de la collectivité Les "savoir-faire" : - Maitriser les techniques d’accueil et d'écoute active -Savoir s'adapter - Savoir rendre compte Les "savoir-être" : -Etre à l'écoute - Etre diplomate
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