Entreprise en forte croissance dans le secteur du ECommerce, nous sommes spécialisés dans l'équipement professionnel pour les Cafés, Hôtels et Restaurants (C.H.R). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) SAV rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Vos missions : Gérer les réclamations clients liées aux produits livrés (pannes, retours, échanges) Diagnostiquer les problèmes à distance (photos, vidéos, échanges téléphoniques) Proposer des solutions adaptées : dépannage, envoi de pièces détachées, remplacement Échanger avec les fournisseurs pour la prise en charge des garanties Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution complète Mettre à jour les informations dans le système informatique (ERP / CRM) Participer à l'amélioration continue du service : retours produits, FAQ, notices Collaborer étroitement avec les équipes ADV, logistique et commerciale. Lieu de travail : Saint-Hilaire-de-Brethmas (30) Type de contrat : CDI - temps plein (35h/semaine) Horaires : Du lundi au vendredi - horaires fixes Date de prise de poste : Dès que possible
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