Conseiller(ère) clientèle multicanal h/f – alternance (bts ndrc)

Présentation de l'établissement

Depuis 1989, IFCE accompagne les parcours en alternance en Alsace avec une ambition claire : sécuriser l'insertion professionnelle par une formation exigeante, humaine et ancrée dans le tissu économique local.

Implanté à Strasbourg, l'IFCE est un CFA à taille humaine, reconnu pour la qualité de son accompagnement et la proximité entretenue avec ses apprenants comme avec ses entreprises partenaires. Cette proximité est un choix pédagogique fort : suivi individualisé, disponibilité des équipes, dialogue constant avec les employeurs et réactivité face aux enjeux du terrain.

L'IFCE forme des profils opérationnels dans les domaines de la comptabilité, des ressources humaines, du commerce et du management, du Bac+2 au Bac+5. Les enseignements sont assurés par des professionnels en activité (experts-comptables, avocats, managers, spécialistes RH), sélectionnés pour leur expertise métier et leur capacité à transmettre des compétences directement mobilisables en entreprise.

En tant que CFA engagé sur son territoire, l'IFCE développe des partenariats durables avec les entreprises alsaciennes, afin de proposer des offres d'alternance cohérentes, sécurisées et en adéquation avec les besoins réels du marché de l'emploi régional.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un CFA de proximité en Alsace, reconnu pour la qualité de son accompagnement ;
• Un suivi individualisé tout au long du parcours en alternance ;
• Des formations professionnalisantes, en lien direct avec les attentes des entreprises ;
• Une intégration facilitée dans le tissu économique local ;
• Des ouvertures à l'international intégrées aux parcours (Montréal, New York, Tokyo), sans perdre l'ancrage territorial ;

Rejoindre l'IFCE, c'est faire le choix d'un parcours en alternance structuré, exigeant et humain, au sein d'un établissement qui place la réussite professionnelle durable au cœur de son projet !
Vous souhaitez évoluer dans le secteur du e-commerce tout en préparant un BTS NDRC en alternance ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans la vente en ligne et participez activement à la gestion de la relation client sur différents canaux digitaux.

Missions :
Gestion des demandes clients
Répondre aux sollicitations par téléphone, chat et e-mail
Conseiller les clients sur les produits et services
Traiter les réclamations avec réactivité

Développement commercial
Proposer des ventes additionnelles
Participer aux campagnes promotionnelles
Fidéliser la clientèle

Suivi des commandes
Assurer le suivi logistique
Gérer les retours et remboursements
Mettre à jour les informations clients

Digitalisation
Utiliser les outils CRM et plateformes e-commerce
Analyser les avis clients
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur
Sens du service client
Bonne expression écrite
Réactivité et organisation
Intérêt pour le commerce en ligne
Aisance avec les outils numériques
Modalités de l'alternance :
Localisation : Sélestat (67)
Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Contrat : Apprentissage ou professionnalisation
Rémunération : Selon grille légale
Formation :
Vous préparez un BTS NDRC, diplôme d'État Bac+2 reconnu, sur 2 ans. Cette formation vous permet d'acquérir des compétences solides en relation client multicanale, négociation et développement commercial digital.