Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
En tant que Gestionnaire en Epargne Retraite, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes sur le périmètre des Contrats et Prestations en Epargne Retraite, coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vos missions principales :
Au quotidien, vous :
- Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients : adhésions, envoi des Conditions Particulières, encaissement et chiffrage des cotisations, établissement des avenants, gestion des avances, mise à jour des données clients, enregistrement des clauses bénéficiaires, résiliations, suspensions, traitement des anomalies
- Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail).
- Mettez en oeuvre la garantie du contrat : vérification de la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier, détection des risques de non-conformité, traitement de la demande de prestation du client, réalisation des actes nécessaires pour la poursuite du versement de la prestation
- Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
- Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.
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