Superviseur h/f

Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent. Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés. Date de début de diffusion 06/01/2026 Métier Relation et service client - Chargé de pilotage moyens/flux (F/H) Intitulé du poste Superviseur H/F Salaire brut annuel (visible sur le site carrière) selon profil Type de Contrat CDI Temps de travail Temps plein Date limite pour postuler 02/01/2026 Date de prise de fonction (souhaitée) 02/03/2026 Description des missions La Direction Relation Clients de Macif Finance Epargne recherche un chargé de pilotage moyens/flux (F/H), pour renforcer l'activité au sein du service Pilotage de la performance opérationnelle, en CDI à temps plein, sur Nantes ou Niort. Le service Pilotage de performance opérationnelle, transverse aux centres de relation client de Niort et Nantes, contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire via l'anticipation et le pilotage de notre accessibilité directe et capacité à faire. Vous souhaitez contribuer directement à la réalisation de notre promesse sociétaire et donner un nouvel élan à votre carrière, rejoignez-nous ! Les missions confiées consisteront notamment à : - Contribuer et être force de proposition lors de la réalisation des plannings sur l'affectation des activités des différents CRCs MFE : vérifier la couverture du plan de charge en fonction des ressources disponibles, des flux entrants (téléphoniques, mails, Back Office), et procéder aux ajustements nécessaires, - Piloter la couverture des flux en intégrant les évènements impactant le plan de charge : prendre en compte les formations, période de congés et autres évènements afin d'ajuster la répartition des ressources et des activités, - Identifier les besoins en ressources et contribuer aux dimensionnements des activités des services : analyser les besoins, détecter les écarts entre les prévisions et les besoins réels et proposer des ajustements en termes de ressources et/ou d'optimisation, - Piloter et réagir en temps réel aux aléas : ajuster en cours de journée l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux, des absences imprévues et des variations des stocks de back office en prenant contact avec les ressources métiers, - Communiquer efficacement avec les managers : transmettre les informations pertinentes et alerter en cas de variations impactant l'activité, avoir une posture pédagogue pour fédérer autour des arbitrages sur le pilotage des l'activités, - Accompagner les métiers de la relation client dans l'atteinte des objectifs et de la stratégie d'entreprise, - Analyser la performance des activités et des équipes : suivre et interpréter les résultats liés au traitement des flux, à la performance des équipes et aux activités de back office afin d'optimiser les prévisions. - Contribuer et apporter son expertise métier dans le cadre de l'amélioration continue du pilotage de la performance opérationnelle et des projets en adhérence. Des déplacements entre Nantes et Niort sont à prévoir. Description du profil recherché Diplômé(e) d'un BAC 3 ou bénéficiant d'une expérience significative de deux ans minimum dans les domaines de la modélisation, du pilotage et de l'analyse des activités, Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent esprit analytique. Vous aimez travailler avec les chiffres et optimiser les ressources pour améliorer la performance. Vous maîtrisez pleinement les outils tels que Pulse, Business Objects, WFM. Vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions. Doté(e) d'un bon relationnel et d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les urgences tout en maintenant une vision claire des priorités. Votre adaptabilité et votre autonomie sont de réels atouts pour ce poste. Si vous appréciez avoir une influence sur l'activité, le travail en équipe et disposez de qualités relationnelles, alors cette offre est pour vous. Entité de recrutement Macif Finance Epargne Localisation du poste France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44) Lieu NANTES Nombre de postes à pourvoir 1 Bloc personnalisable n°3 Télétravail Oui