Chargé de clientèle technique h/f

Votre mission

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de clientèle technique (H/F) en intérim de 3 mois, temps plein, basé à Vienne (38200). Prise de poste prévue le 22/04/2026, en horaires de journée.

Au sein de l'équipe en charge des demandes de raccordement, vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des clients et des services internes. Vous assurez le traitement complet des dossiers : accueil et enregistrement des demandes (écrites, téléphoniques), qualification, programmation des interventions, coordination avec les équipes techniques, mise à jour des informations dans les outils (notamment GRC Harmonie) et contrôle de la traçabilité.

Vous veillez au respect des délais, des coûts et des procédures, informez régulièrement les clients de l'avancement et gérez les aléas éventuels. En lien étroit avec les équipes terrain et les services internes, vous vérifiez la complétude des pièces, relancez si nécessaire et garantissez la fiabilité des données et une vision à jour de l'activité. Vous contribuez ainsi à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'amélioration continue du processus de raccordement.

Votre profil

Vous justifiez d'une première expérience en relation client, assistanat technique ou gestion administrative de dossiers. Une expérience dans un environnement technique ou dans le secteur de l'énergie est un plus.

Compétences comportementales :

- Rigueur et sens de l'organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle, respecter les délais et assurer une traçabilité fiable.
- Sens du service client : accueil professionnel, explications claires, relation de confiance.
- Capacité d'adaptation aux procédures internes, outils spécifiques et évolutions réglementaires.
- Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes techniques et les services internes.
- Gestion des priorités et réactivité en cas d'imprévus.

Compétences techniques :
- Maîtrise du traitement complet de dossiers clients (de la demande à la clôture : suivi, relances, mises à jour).
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de GRC ; capacité à utiliser rapidement la GRC Harmonie.
- Programmation et planification d'interventions en tenant compte des contraintes techniques et des disponibilités.
- Suivi des délais et des coûts, alerte en cas de dérive.
- Orientation satisfaction client par une information claire et un suivi régulier jusqu'à la finalisation du raccordement.

Vous appréciez les postes combinant suivi administratif, coordination opérationnelle et contact client, et souhaitez vous investir dans une mission structurante au sein d'un grand groupe : postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Les informations liées à votre candidature sont traitées en toute confidentialité.
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