Alternance bts/licence banque assurance h/f

Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :

· prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,

· émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé,

· répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.

Accompagnement et relation client :
· accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),

· guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing),

· contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.

Gestion et traitement des demandes :
· réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),

· assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,

· participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples),

Contribution à l’activité de l’équipe :
· participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients),

· monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,

· contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.