This a Full Remote job, the offer is available from: France
Description du poste
Dans le cadre du développement de l'activité Sixt Ride, nous créons un nouveau poste de Superviseur au sein des équipes, basées à Clichy.
Vos missions de superviseur seront les suivantes :
- Management d’une équipe locale de dispatchers/agents d’opérations
- Effectuer diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de dispatchers + gestion des congés / arrêts maladie / etc) avec validation du N+1
- Être garant du respect des procédures internes Sixt Ride (création de missions, assignation des courses, modifications potentielles, etc.)
- Superviser l’activité, anticiper les potentielles problématiques opérationnelles, être force de proposition pour assurer le bon fonctionnement des opérations courantes
- Veiller au bon traitement des demandes clients entrantes (courriels ; téléphone)
- Animer le développement de la performance des agents (côté clients et côté partenaires sous-traitant)
- Être garant du CA et de la marge dégagés par l’équipe de dispatchers
- Gérer la flotte de véhicules mis à disposition, gestion des papiers légaux VTC, assurance à jour)
- Satisfaire les exigences de nos clients ; Piloter la qualité globale du service
- Corriger les éventuelles anomalies et veiller au bon envoi des factures clients
- Gérer et solutionner les potentielles réclamations clients
- Assurer un reporting hebdomadaire précis de la performance et des évolutions
- Travailler en étroite collaboration avec le Superviseur Front-Office pour développer/renforcer certaines zones géographiques en fonction des évolutions de l’offre et de la demande.
Qualifications
Le candidat de nos rêves :
- Vous avez une belle expérience dans les domaines de la logistique ou du service (hôtellerie, relation client, transport) et avez déjà managé une équipe
- Vous êtes à l’aise dans le relationnel client et aimez manager
- Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office
- Vous avez l’esprit de synthèse et une bonne expression écrite et orale
- Vous êtes dynamique, rigoureux et possédez une grande capacité d’adaptation
- Vous parlez anglais couramment (indispensable sur ce poste).
Informations complémentaires
Informations supplémentaires :
Rémunération : 2 326 € brut/ mois en fixe + 4 000 euros brut/ an de prime (prime versée chaque mois, et garantie).
À propos de nous:
Nous sommes l'un des principaux prestataires de services de mobilité dans le monde avec un chiffre d'affaires de près de 3,07 milliards d'euros et plus de 7 500 employés. Notre plateforme de mobilité ONE réunit nos produits SIXT rent (location de voitures), SIXT share (partage de voitures), SIXT ride (services de taxi et de chauffeur), SIXT+ (abonnement de voitures) et donne à nos clients l'accès à une flotte de 270 894 véhicules, aux services de 2,500 partenaires et à 5 million de chauffeurs dans le monde. Avec nos partenaires franchisés, nous opérons dans plus de 110 pays avec environ 2 098 agences de location. Chez SIXT, une expérience client 5 étoiles et un service client exceptionnel passent avant tout. Nous misons sur un véritable esprit d'entreprise et une stabilité à long terme et nous alignons notre stratégie d'entreprise sur la prévoyance. Vous voulez révolutionner le monde de la mobilité et vous envoler avec nous ? Postulez dès maintenant !
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