Description du poste :
Sous la responsabilité de la Responsable Administration des ventes vous devrez réaliser les tâches suivantes :
Assurer la prise des commandes ainsi que le suivi administratif des clients de votre périmètre
Réceptionner, saisir et enregistrer les commandes des clients reçues via différents canaux
Assister les Key Account Manager (KAM) sur les dossiers commerciaux
Assurer le suivi et la gestion des dossiers Centrales d'Achats Régionales : communication des tarifs, appels d'offres, suivi des contrats commerciaux annuels, des promotions
Mettre en place et suivre les promotions dans notre outil Futurmaster
Anticiper les volumes prévisionnels en collaboration avec le service planning
Assurer la gestion des réclamations clients
Assurer la supervision des litiges et des pénalités en collaboration avec le gestionnaire des pénalités et litiges
Apporter une réponse à toute demande émanant du client : prix, promotions, litiges, réclamations, logistiques, support de communication
Veiller régulièrement à la bonne application des différents tarifs en vigueur
Assurer la création, le suivi et la mise à jour des cadenciers clients
Etablir les reportings nécessaires et les statistiques commerciales
Description du profil :
Etablir un contrat de vente - Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers - Proposer une offre commerciale adaptée - Vendre des produits ou services - Développer un portefeuille clients et prospects - Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires - Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration - Réaliser un suivi des encaissements - Assurer un service après - vente - Renseigner les documents administratifs d'une activité - Présenter une offre commerciale et ses spécificités - Droit commercial - Normes rédactionnelles - Principes de la relation client - Procédures de recouvrement de créances - Procédures d'encaissement - Prospection commerciale - Service Après - Vente (SAV) - Techniques commerciales - Pratique d'une langue étrangère
Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle
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