Chargé support fonctionnel h/f (it)

Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels?
Continuez donc votre lecture!

Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.




Votre rôle :

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques qu'ils rencontrent lors de la manipulation quotidienne du logiciel :

Gestion des tickets quotidiens en équipe : environ une centaine de tickets/jour

Recueillir les demandes par téléphone, mail ou via l'outil de support

Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident

Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin

Suivre les demandes jusqu'à leur résolution

Participer à la mise à jour de la base CRM (contacts clés)

Communiquer les évolutions produits aux utilisateurs

Former les utilisateurs si nécessaire

Contribuer à l'amélioration continue des outils en partageant votre analyse métier avec les équipes internes

Poste en CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de bureau, flexibles.
Localisation : Lyon 3
Rémunération : selon expérience, 30/35K? fixe + prime sur objectifs

Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10?
- Mutuelle



Profil candidat:
De formation Bac +2, vous êtes issu(e) impérativement du milieu médical ou hospitalier : TIM, secrétaire médicale ou tout autre profil ayant une bonne connaissance du PMSI.
Vous avez déjà travaillé dans l'édition de logiciels, idéalement dans le domaine de la santé.

Vous aimez comprendre des outils complexes, résoudre des problématiques fonctionnelles et apprendre de nouveaux domaines.
Vous avez une vraie appétence pour les logiciels métier et un sens aiguisé de la relation client.

N'hésitez plus et postulez !!

Process de recrutement :

Un premier entretien avec moi (si l'on ne se connaît pas !)

Un entretien en visioconférence avec la RRH

Puis un entretien avec le manager support (en présentiel)

Et pour finir : un entretien avec le responsable des opérations, suivi d'un échange final avec la DRH (en présentiel)