Chargé de relation clients lexus h/f

Pourquoi nous rejoindre

Avec plus de 7000 collaborateurs répartis sur 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere agit sur une grande partie du territoire. Dans un secteur en pleine transformation, il anticipe et ose bousculer les codes pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours automobile.

A vos côtés, pour évoluer !

A l'image de ce que nous proposons à nos clients, le Groupe s'engage à vos côtés et vous accompagne pour conduire ces changements. Groupe Autosphere met à votre disposition des outils uniques, spécifiques et toujours adaptés pour assurer un service efficace et de qualité. Et il contribue, au quotidien, au développement de vos compétences tout en vous offrant de nombreuses opportunités de carrière. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)

Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.

Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats. Description du poste

Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute dans le cadre d'un remplacement pour maladie pour sa concession de Champagne-au-Mont-d'Or un Chargé Relation Clients Lexus F/H en contrat à durée déterminée.

Missions principales :

En tant que Chargé de Relation Client Lexus H/F, vous serez au coeur de l'expérience client et assurerez un rôle polyvalent articulé autour de trois axes majeurs :

Accueil et promotion de l'image de marque :

- Promouvoir les avis Google en relançant les clients après livraison et en mesurant leur satisfaction après-vente.
- Assurer l'accueil téléphonique avec professionnalisme et courtoisie.
- Veiller à la présentation impeccable du showroom et à l'accessibilité du parking.
- Gérer le suivi des commandes de boissons et la décoration du showroom lors des portes ouvertes.

Gestion après-vente (APV) :

- Planifier les rendez-vous clients et assurer les relances nécessaires.
- Ouvrir et gérer les ordres de réparation (OR).
- Utiliser les outils du groupe pour optimiser le suivi client.
- Assurer la facturation clients et garanties.
- Suivre les OR en cours et gérer les créances clients.

Support commercial :

- Accueillir les clients lors de la livraison de leur véhicule en coordination avec l'équipe commerciale.
- Assurer le suivi post-livraison pour garantir la satisfaction client.
- Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits Lexus.