* Création et mise à jour d'outils de reportingpour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires.
* Objectifs chiffrés: Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service.
Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction :
* Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques.
* S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client.
Participation à la planification stratégique :
* Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances.
* Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en œuvre.
Gestion des partenaires :
* Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.).
* Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel.
Votre profil
Les savoir-faire :
* Maîtrise avancée d'Excelet capacité à automatiser les rapports via Power Query ou macros.
* Power BI(obligatoire) pour des analyses et des visualisations interactives de données.
* Capacité de synthèsepour présenter les indicateurs de manière concise et orientée vers l'action.
Les savoir-être:
* Esprit analytiqueavec une orientation vers l'amélioration continue et force de proposition.
* Compétences en communicationpour collaborer avec les équipes internes et les partenaires.
* Autonomie et adaptabilitépour gérer les priorités et répondre aux besoins de manière proactive.
* Orientation clientpour aligner les analyses sur les attentes et améliorer l'expérience utilisateur.
Vos avantages :
* Mutuelle d'entreprise ;
* Primes participation, intéressement et vacances ;
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