Description du poste Votre rôle Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client. Vos missions Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne). Analyser des logs et diagnostiquer les incidents. Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence). Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift. Utiliser des outils de supervision et d’APM ( Datadog ). Contribuer à l’amélioration continue du support et à l’autonomie de l’équipe.
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