Responsable relation client

Désignation du poste

Poste : Dans le cadre de la mutualisation des activités courrier, nous recherchons un responsable d'équipe relation client.

Ce responsable travaille dans le secteur de la gestion des flux de courriers papier et est chargé de veiller au respect des procédures et à la maîtrise des risques. Le service est composé d'une douzaine de collaborateurs et a deux missions principales :

* Gestion industrialisée des flux de courriers papier (réception, tri, numérisation, analyse et vidéo-orientation) ainsi que les opérations liées à l'archivage du courrier
* Relation clients et traitement des réclamations des caisses primaires cédant leurs activités

Rattaché(e) au responsable du service relation clients et en étroite collaboration avec ce dernier ainsi qu'avec l'équipe d'encadrement du service production, vous impliquez dans la gestion du service, tant dans ses aspects organisationnels que managériaux.

Vos missions seront les suivantes :

* Manager l'équipe relation client, en étroite collaboration avec les managers du service Production, afin de garantir l'atteinte des objectifs du service, tant quantitatifs que qualitatifs
* Assurer un suivi attentionné des caisses clientes et du traitement des réclamations
* Piloter l'activité et définir les priorités et créer les outils d'analyse, de statistiques et de reporting nécessaires
* Être force de proposition pour optimiser l'organisation du service
* Accompagner vos collaborateurs dans leur adaptation aux évolutions, ainsi que dans le développement de leurs compétences et encourager l'émergence de bonnes pratiques
* Participer au développement des canaux de communication en s'appuyant sur le management visuel
* Participer aux interactions avec les différents interlocuteurs


Compétences requises

* Niveau Bac+2 minimum
* Animer une équipe (pilotage, organisation, fixation d'objectifs et évaluation)
* Aisance relationnelle et esprit d'équipe
* Maitrise des environnements nécessitant une grande réactivité et adaptabilité
* Sens de l'autonomie, réactivité et organisation
* Esprit d'analyse, synthèse et remontée d'informations avec discernement
* Connaissance de l'organisation de la CPAM et de ses processus
* Maitrise des outils bureautiques et informatiques
* Capacité d'analyse et d'adaptation


Avantages

Vous rejoindrez une entreprise leader dans le système de soins, avec une vision claire et une mission ambitieuse.

Vous travaillerez dans un environnement stimulant et dynamique, avec des collègues motivés et passionnés.


Informations complémentaires

L'entreprise est actrice majeure du système de soins, agissant chaque jour pour protéger la santé de chacun.

Près de 850 collaborateurs travaillent chaque jour au service de près d'1 million d'assurés répartis sur les circonscriptions de Lille et Douai.