Assistance et protection :
- Assure une présence humaine sur le terrain, sur les trois modes de transports, afin de participer à la prévention de toutes formes d'incivilités, de fraude ou de dégradations d'équipements de la RTM.
- Se déplace sur le réseau à la rencontre des conducteurs, de la clientèle pour prévenir et dissuader les dysfonctionnements éventuels.
- Est présent en dissuasion et prévention contre les dégradations et les actes de malveillance, afin de rassurer les voyageurs.
- Sécurise et protège les espaces et installations du réseau en faisant respecter le règlement public d'exploitation.
- Intervient sur instruction du PCS ou de sa hiérarchie, pour porter assistance au personnel de l'entreprise et aux clients, afin d'apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu'à l'arrivée d'un responsable hiérarchique et/ou en cas de nécessité des services spécialisés (Police, Marins Pompiers).
- Intervient pour gérer des conflits et assister les personnes en difficultés en appliquant les techniques d'intervention établies.
Assistance au réseau :
- Intervient en assistance pour verbaliser les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des transports en commun.
- Intervient pour résoudre un incident ou problème technique en assistance d'un chauffeur de bus ou d'un wattman.
- Participe à des missions d'assistance à l'exploitation en cas de dysfonctionnements, de perturbations ou d'évènements exceptionnels (manifestation, accident, évènementiels...).
Accueil et renseignements de la clientèle :
- Informe le public de la réglementation des transports (RPE), des règles de civisme et veille à leur respect.
- Renseigne sur la tarification et sur les itinéraires.
- En situation dégradée, informe les clients des causes et des conséquences des perturbations et indique des solutions alternatives.
- Montre à la clientèle l'utilisation adéquate des équipements.
Défense recette :
- Peut être amené à vérifier les titres de transports et verbaliser les personnes en infraction.
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