Chargé(e) adv, relation client & communication

Chargé(e) ADV, Relation Client & Communication – CDD Tournefeuille – Présentiel CDD – 6 mois / Démarrage souhaité : juin 2025 Entreprise : LAMI – Startup d’éco-conception innovante À propos de LAMI Chez LAMI, on lutte contre les moustiques… mais de manière intelligente, durable et silencieuse. Nous avons conçu une borne anti-moustiques solaire, sans produit chimique, qui séduit déjà des milliers de particuliers, collectivités et professionnels de l’outdoor. Pour accompagner notre croissance pendant la haute saison, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client et administration des ventes (ADV) rigoureux·se, réactif·ve et enthousiaste. ‍ Votre mission chez LAMI : Rattaché·e à la direction, vous serez le point de contact clé entre l’entreprise et ses clients. Votre mission principale sera de garantir un parcours client fluide, depuis la prise de commande jusqu’au suivi après-vente, tout en participant à la communication digitale de la marque. Vos responsabilités principales (ADV / Customer Success) : Gérer le traitement administratif des commandes (vérification, suivi logistique, coordination avec notre outil e-commerce et transporteurs). Répondre aux demandes clients (avant/après-vente) avec bienveillance, efficacité et clarté, par email et téléphone. Assurer le suivi des livraisons, les relances si nécessaire, et la gestion des retours /SAV. Maintenir à jour les outils CRM / support client et contribuer à l’amélioration des process. Être force de proposition pour améliorer l’ expérience client, les documents supports (FAQ, notices, emails types). Communication & événements : Animer nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) : modération, création de contenus simples (Canva), veille et planning. Participer ponctuellement à des salons, démonstrations ou événements partenaires pour représenter la marque. Votre profil idéal : Formation en relation client, administration des ventes, communication ou marketing, ou expérience équivalente. Aisance avec les outils numériques : Google Workspace, solutions e-commerce, outils de ticketing / emailing, Canva. Excellente expression écrite et orthographe irréprochable. Sens de l’ organisation, rigueur, autonomie et empathie client. Bonus : une expérience réussie en ADV ou Customer Success serait un vrai plus. ✍ Notre processus de recrutement : Vous commencez par remplir un court formulaire en ligne, avec quelques questions et le dépôt de votre CV Si votre profil correspond, un échange visio de 15 min avec un cofondateur est proposé. Un entretien sur site (60 min) aura lieu ensuite dans nos locaux à Tournefeuille. Ce que nous proposons : CDD 6 mois – Temps plein Poste basé à Tournefeuille (31170) Rémunération selon profil et expérience  Envie de nous rejoindre ? Remplissez simplement ce formulaire en ligne forms.gle/quQX7AeW48gWjpev8 On a hâte de vous lire !