Franchisé accor - réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Mission(s) générale(s) - Raison d'être :
· Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations.
Principales Responsabilités :
· Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du Groupe.(TARS)
· Accueillir le client (tant au téléphone qu'à l'hôtel) et effectuer le check-in.
· Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
· Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
· Fidéliser le client.
· Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
· Encaisser les séjours des clients et prépare les facturations " débiteurs ".
· Tenir toute les statistiques et les information disponibles pour les autres services.
· Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité.
· Conduire la Navette Aéroport
· Remplacement du Night pendant ses vacances
Commercial :
· Accueille le client.
· Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser.
· Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel.
· Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de son propre hôtel et des hôtels de la Place Accor.
· Connait l'environnement de l'hôtel: situation géographique, concurrence,...
· Constamment à l'écoute du client, il cherchera à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
· Etablit d'excellentes relations avec la clientèle.
· Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
· Cherche à fidéliser le client.
Production :
· Constitue le dossier client à son arrivée (check-in) à l'aide de l'outil informatique.
· Assure l'encaissement.
· Assure l'acheminement des messages reçus pour le client.
· Assure le service téléphone, e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
· Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement.
· Tient le planning des réservations à l'aide de l'outil informatique du Groupe Accor (Tars on Line).
· Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
· Assure les réveils demandés par le client.
· Renseigne le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
· Transmet les informations nécessaires aux autres services.
· Vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes avec les justificatifs à l'appui.
· Veille à la propreté de son lieu de travail (desk, back office, salon face réception)
· Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client.
· Assure les navettes selon les consignes et sous couvert de la direction.
Gestion :
· S'assure de la solvabilité du client.
· Prépare les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus...
· Prépare la répartition des groupes.
· Prépare les dossiers débiteurs pour le service comptable.
· Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
· Suit les grands comptes.
· Contrôle le rapport de la gouvernante et la prévient en cas de différence.
· Prépare les réservations pour le blocage des chambres.
· Etablit le rapport journalier hébergement et le fait cadrer avec les encaissements.
· Contrôle à sa prise et à sa fin de service son fonds de caisse et en effectue l'audit à partir des documents informatiques.
· Traite les "check-out express".
Ressources Humaines :
· Participe à la formation technique des apprentis, contrats de qualification ou stagiaires qui sont accueillis dans son service.
· Participe aux réunions de service, ainsi qu'aux réunions de formation interne.